ITIL® vadovas yra asmuo, turintis informacinių technologijų (IT) paslaugų valdymo vadovo sertifikatą. Šis sertifikatas yra IT infrastruktūros bibliotekos (ITIL®) kvalifikacijos schemos dalis. ITIL® yra registruotasis Jungtinės Karalystės vyriausybės prekybos biuro (OGC) prekės ženklas, o ITIL® geriausia praktika visame pasaulyje dažnai laikoma pripažintu standartu.
ITIL® 2 versijoje (V2) trys kvalifikacijos lygiai yra ITIL® Foundation, pradinė ir pagrindinė kvalifikacija; ITIL® praktikas, aukštesnė kvalifikacija, kurią galima įgyti per daugybę skirtingų studijų galimybių; ir ITIL® paslaugų vadovas. ITIL® Service Manager lygio kvalifikacija yra pati reikliausia ITIL® V2 kvalifikacija. Egzaminai, reikalingi norint tapti ITIL® vadybininku, yra egzaminai, pagrįsti rašiniais, kurie paprastai laikomi po 10 dienų mokymo kurso. Reikalingi du egzaminai yra pavadinti Paslaugų palaikymas ir Paslaugų teikimas. Kad įgytų ITIL® vadybininko kvalifikaciją, kandidatas turi išlaikyti abu šiuos egzaminus.
ITIL® 3 versijoje (V3) ITIL® Manager kvalifikacija buvo pakeista nauja kvalifikacija – ITIL® IT paslaugų valdymo ekspertas. ITIL® Expert lygis, kaip ir ITIL® Manager kvalifikacija, kurią jis pakeičia, yra trečiasis sertifikavimo lygis. Šis lygis pasiekiamas laikant daugybę modulinių egzaminų, kurių kiekvienas suteikia kreditų taškų norint gauti ITIL® Expert sertifikatą.
Asmenys, anksčiau įgiję ITIL® Manager sertifikatą ITIL® V2, gali pereiti į lygiavertį ITIL® eksperto lygį ITIL® V3. Tokių asmenų žinios ir kompetencija gali būti pripažinta išlaikant pereinamąjį egzaminą, siekiant įrodyti ITIL® V3 žinias. Sujungimo egzaminas vadinamas ITIL® V3 Managers Bridge egzaminu. ITIL® vadovas, sėkmingai išlaikęs tilto egzaminą, gali tęsti mokymus ir būti sertifikuotas iki naujojo magistro lygio, aukščiausio V3 sertifikavimo lygio, kurio metu kandidatai turi įrodyti gebėjimą taikyti ITIL® koncepcijas ir procesus naujiems. srityse.
ITIL® paslaugų teikimo ir ITIL® valdymo naudojimas nebūtinai turi būti įgyvendintas asmens, turinčio formalią ITIL® Manager arba ITIL® Expert kvalifikaciją. Daugelis organizacijų valdo ITIL® paslaugų biurą, kurio darbuotojai yra apmokyti tik ITIL® fondo lygiu. Tačiau investicijos į personalo mokymą siekiant aukštesnio lygio kvalifikacijos dažnai atneša naudos organizacijai sėkmingiau ir nuodugniau taikant ITIL® geriausią praktiką.