VXML arba balso XML yra tam tikra programavimo kalba, padedanti kompiuteriams ir kitiems įrenginiams veikti telefono linijomis. VXML yra išplečiamo žymėjimo kalbų rinkinio dalis. Ji suteikia daug krypčių fiksuotojo telefono ir mobiliojo telefono programoms, įskaitant balso komandų ir balso nurodymų sistemas.
Išplečiamoji žymėjimo kalba arba XML yra tam tikra kodavimo konvencija, skirta kurti įvairių tipų programas. Tinklalapiams kurti naudojama panaši žymėjimo kalba – HTML. Kaip ir HTML, balso XML kalba naudoja „naršyklės“, kad nuskaitytų kodą, kurį programuotojai į ją įrašo.
Naudojant Voice XML, daug kodo, patenkančio į naršyklę, nuskaitoma kaip balso ryšys. Kai klausotės asmeninio balso asistento, automatinės telefono paslaugos, žodžiai, kuriuos jie sako, gali būti užprogramuoti VXML kodo modulyje. VXML taip pat padeda tarnybai interpretuoti tai, ką sakote, ir tinkamai į tai reaguoti.
Balso XML kodas dažnai perduodamas per PSTN arba viešąjį perjungiamą telefonų tinklą, kad visi fiksuotojo ryšio ir mobiliųjų telefonų klientai galėtų naudoti su juo sukurtas programas. Daugelis šių programų tvarko įvairių įmonių klientų aptarnavimą telefonu. Vis daugiau įmonių visose pramonės šakose naudojasi tokiomis programomis, kad galėtų bendrauti su savo klientais.
Balso XML ir kitos XML kalbos kartu su HTML yra W3C arba World Wide Web Consortium sukurtų kalbų rinkinio dalis. W3C yra organizacija, kuri padeda teikti visų rūšių kodavimo standartus, padėti tarptautinei kūrėjų bendruomenei išvengti problemų, kylančių dėl kodavimo ir programavimo stilių įvairovės. W3C aktyviai skatina naudoti XML tipo kalbas, įskaitant VXML. Tai atlieka daug darbo užkulisiuose, kad būtų pasiūlytas šiuolaikiškas funkcionalumas IT sričiai, skirtai naršyklės pagrindu sukurtoms sąrankoms.
Nors balso XML kalba yra standartizuota, įmonės naudoja daugybę naršyklių, kad gautų prieigą prie VXML platformos. W3C ir toliau išleidžia „Voice XML“ versijas, skirtas naudoti šiuose kanaluose. Be šiuo metu siūlomų, pagrindiniai telekomunikacijų žaidėjai pripažįsta didelį balso komandų ir kitų VXML technologijų potencialą, kad ateityje būtų dar daugiau funkcijų. Kitos nepriklausomos ne pelno organizacijos padeda stebėti telefonų automatizavimo augimą ir ieškoti būdų, kaip padaryti jį veiksmingesnį ir efektyvesnį naudojant naujausias rinkoje esančias technologijas. Bet kuri įmonė, turinti papildomų ryšių su klientais poreikių, gali ieškoti įvairių VXML pagrįstų paslaugų ir produktų, kad sukurtų tvirtesnį telekomunikacijų buvimą klientams bet kurioje pasaulio vietoje.