Šiais laikais kompiuteriai mums gali padėti atlikti įvairius dalykus, įskaitant telefono skambučius. Tai ypač aktualu įmonėms. Kompiuterizuotas įrenginys, padedantis sujungti verslą su išoriniu pasauliu, vadinamas PBX arba privačiu filialu.
PBX atlieka daug daugiau, nei sujungia skambinantį asmenį su skambinančiu asmeniu. Tai visų pirma verslui, skirstomasis skydas. Naudodami PBX į visus skambučius galite atsakyti pasirinktu verslo sveikinimu, pasiūlyti savo darbuotojų katalogo garso įrašą, tiesiogiai prisijungti prie konkrečių asmenų ar padalinių, leisti muziką, kai sistema sulaikyta, ir netgi priimti balso paštą darbuotojams, kurių skambučio metu nėra pastate.
Daugelis įmonių teikia tokias paslaugas, o dauguma verslo vadybininkų niekada apie tai negalvoja. PBX yra telefono sistema su skirtingu kompiuterio naudojimo lygiu. Sudėtingiausios sistemos siūlo konferencinius skambučius su trečiųjų šalių prieiga.
Interneto valdymo laikais dabar turime virtualų PBX, kuriam nereikia fizinio buvimo abiejose telefono skambučio gale, kad būtų galima sujungti abi šalis. Visas PBX funkcijas tvarko trečiosios šalies subjektas – virtualaus PBX teikėjas. Nei verslas, nei išorinis skambinantis tikrai nepastebi nieko kito aptarnaujant. Tačiau skirtumas yra pernelyg akivaizdus, kai žiūrime į tai, kas teikia paslaugą.
Virtualus PBX skambučiams internetu nukreipti naudoja balso per interneto protokolus. Tai reikšmingas pokytis, palyginti su būdo, kuriuo paprastai skambinama tiesioginėmis linijomis, tačiau tai yra vienas iš dviejų esminių PBX ir virtualiojo PBX skirtumų. Kitas skirtumas – kas teikia paslaugas, įskaitant programinės įrangos atnaujinimus ir panašiai. Taikant tradicinę PBX sąranką, įmonė įsigys telefono paslaugų sistemą, telefono laidais prijungs telefonų ragelius prie pagrindinio skirstomojo skydo ir pradės priimti ir priimti skambučius tradiciniu būdu.
Virtualusis PBX išlaiko laidus – nebent tai belaidis internetas – bet pašalina ragelius ir skirstomąjį skydą, bent jau įmonės patalpose. Atvirkščiai, komutatorius yra internetas, o konkrečiai – virtualų PBX teikianti įmonė. Būtent ši „Virtual PBX“ įmonė yra atsakinga už telefono paslaugos teikimą, nuolatinės prieigos užtikrinimą, naujausių programinės įrangos technologijų ir geriausios interneto praktikos palaikymą ir pan. Iš esmės „Virtual PBX“ yra trečiosios šalies telefono paslaugų priegloba, kuri naudoja internetą kaip komutatorių.