Reputacijos valdymas – tai nuolatinis viešų diskusijų apie verslą, prekės ženklą ar asmenį stebėjimas, siekiant kontroliuoti pristatymą visuomenei. Nemažai firmų siūlo reputacijos valdymo paslaugas, kartais labai didelėmis kainomis už pilnus paketus. Žmonės ir įmonės taip pat gali susitvarkyti su savo reputacijos valdymu, jei išmano kompiuterius ir turi pakankamai laiko, reikalingo kojoms atlikti.
Įmonės ir asmenys visada rūpinosi savo reputacijos apsauga, tačiau ši problema tapo ypač aktuali atsiradus internetui. Nuolatinis medžiagos saugojimas ir didžiulis informacijos kiekis reiškia, kad žmonės gali rasti seną ir kartais įtartiną informaciją, galinčią pakenkti reputacijai. Įmonės ir žmonės, užsiimantys reputacijos valdymu, taiko įvairias taktikas, kad viešas pristatymas būtų teigiamas.
Paprasčiausiai reputacijos valdymas apima stebėjimą internete, ar nėra naujų paminėjimų apie asmenį, verslą, prekės ženklą, produktą ar paslaugą. Kiekvieną kartą, kai pasirodo paminėjimas, jis patikrinamas, siekiant nustatyti, ar jis teigiamas, neutralus ar neigiamas. Neigiamos diskusijos sprendžiamos įvairiais būdais: nuo bandymo pašalinti neigiamą turinį iki teigiamo turinio reklamavimo, kad neigiamas turinys nukristų paieškos reitinge. Tikslas yra užtikrinti, kad teigiamas turinys atsirastų prieš neigiamą turinį ir kad teigiamas turinys būtų labiau patikimas.
Kai kurie pašalinimo įrankiai yra paprasti. Piktas tinklaraštininkas, nepatenkintas klientų aptarnavimu, gali būti nuraminti asmeniniu atsiprašymo laišku. Interneto paslaugų teikėjas, atsakydamas į teisinį reikalavimą arba teismo įsakymą, gali pašalinti akivaizdžiai melagingą turinį. Kai kurie reputacijos valdytojai naudoja kitus metodus, pvz., siūlo mokėjimus svetainėms, kurios sutiks panaikinti neigiamą turinį, arba kovoja su prasta reputacija socialinių tinklų svetainėje vykdydami informavimo kampaniją, kad užgožtų keletą neigiamų komentarų ir teigiamų atsiliepimų.
Tai yra internetinio tapatybės valdymo, tapatybės valdymo ir pateikimo internete proceso dalis. Reputacijos valdymas yra labai naudinga ir labai galinga priemonė žmonėms, norintiems reklamuoti save ir savo įmonę internete. Nesugebėjimas neatsilikti nuo interneto paskalų gali lėtai suvokti santykių su klientais problemą. Būdamos iniciatyvios, įmonės gali identifikuoti vartotojus, užmegzti ryšius su jais ir greitai išspręsti iškilusias problemas. Įmonės, kurios skiria laiko asmeniškai susisiekti su nepatenkintais klientais, iš tikrųjų gali džiaugtis savo reputacijos padidėjimu, nes vartotojai rašo apie patenkinamą jų problemos sprendimą.