Kažkuriuo metu dauguma žmonių tikriausiai gavo dovaną, kurios arba nenorėjo, arba nereikėjo. Nesvarbu, ar tai buvo megztinis, kurio spalva visiškai neatitinka veido spalvos, ar paveikslas, kuris kertasi su gavėjo namų dekoru, dažnai kyla problemų sprendžiant, ką daryti su netinkama dovana. Tačiau daugeliui žmonių tinkamiausias variantas yra grąžinti arba iškeisti dovaną, kuri buvo praleista.
Atsakymas, ar negerai keistis dovana, priklauso nuo to, kieno klausiama. Visada atsiras tradicionalistų, manančių, kad dovana, įteikta kaip meilės ar dėkingumo ženklas, turi būti išsaugota, nepaisant to, ar dovana gavėjui reikalinga, ar jos nori. Tačiau sunku ginčytis, kad būtų moraliai neteisinga pakeisti dviem dydžiais per mažą suknelę arba grąžinti dublikatą knygos, kuri jau priklauso bestseleriui, kurį gavėjas norėjo perskaityti. Be to, jei dovaną padovanojęs asmuo pridėjo dovanos kvitą, galima drąsiai teigti, kad jis neprieštaraus, jei dovana bus iškeista į ką nors, kas labiau atitiktų gavėjo skonį. Žinoma, jei susirūpinimą kelia įskaudinti jausmai, gavėjas visada gali paklausti dovanotojo, ką jis ar ji norėtų daryti su dovana.
Prieš grąžinant ar keičiant dovaną, geriausia susisiekti su parduotuve ir iš anksto pasiteirauti apie jos politiką. Kai kurios parduotuvės leidžia grąžinti ar keisti tik turint kvitą. Kiti reikalauja, kad visi grąžinimai ir keitimai būtų atlikti per tam tikrą laikotarpį, pvz., 90 dienų nuo pradinio pirkimo. Paprastai žmonėms sekasi lengviau, jei tikisi iškeisti dovaną į panašią prekę ar parduotuvės kreditą. Grąžinti pinigus už dovaną dažniau yra sudėtinga užduotis.
Kadangi daugelis parduotuvių sugriežtino savo politiką klientams, norintiems grąžinti ar keistis dovanas, „perpirkimo“ praktika tampa vis dažnesnė. Vieno žmogaus gautos dovanos įteikimas tam, kuris, jo nuomone, labiau vertintų šią prekę, gali būti puikus būdas išnaudoti visas nepageidaujamas ar nereikalingas dovanas, kai neįmanoma pakeisti dovana. Svarbu atsiminti, kad perduoti reikia tik naujos būklės daiktus. Taip pat pravartu perpakuoti dovaną ir įsitikinti, kad ji netyčia nepadovanota asmeniui, kuris iš pradžių padovanojo dovaną.