Incidentų vadovas, kartais vadinamas problemų vadybininku, yra atsakingas už tai, kad organizacijoje būtų palaikoma veiksminga informacinių technologijų (IT) sistema. Tai apima paramos sistemų sukūrimą, kad vartotojai ir organizacijos darbuotojai galėtų naudotis sistemomis su minimaliomis problemomis. Organizacijos incidentų vadovas turi būti aktyvus ir reaktyvus, priklausomai nuo situacijos, su kuria jis susiduria. Vadovybės pareigos taip pat yra pareigybės aprašymo dalis, nes incidentų vadovas kitiems IT darbuotojams perduoda pareigas, susijusias su problemų prevencija ar šalinimu. Pažangios kompiuterinių sistemų žinios, dėmesys detalėms ir kritinis mąstymas yra svarbūs sėkmingo darbo aspektai.
Pagalbinės sistemos naudojamos siekiant padėti spręsti problemas, kurios atsiranda IT skyriuje. Tai apima pagalbos tarnybos paslaugų, apimančių pagalbą telefonu arba žiniatinkliu, organizavimą, o incidentų vadovo pareiga yra planuoti ir apmokyti IT darbuotojus šioms pareigoms eiti. Kai pranešama apie incidentą, incidento vadovas registruoja problemą ir bando nustatyti būdus, kaip pašalinti panašias problemas ateityje. Tam tikriems produktams ir paslaugoms teikiamas klientų aptarnavimas, tai taip pat organizuoja vadovas.
Incidentų vadovo pareiga yra pasirūpinti, kad IT sistemos būtų tinkamai atnaujinamos ir reguliariai prižiūrimos. Tam reikia suprasti sudėtingus kompiuterio procesus, tokius kaip serveriai, maršruto parinktuvai ir programinė įranga. Incidentų vadovas dažnai paveda šias užduotis kitiems darbuotojams, tačiau yra atsakingas už tai, kad jos būtų atliktos pagal grafiką. Jei vadovas mato problemą kuriant ją, jo pareiga yra pasikonsultuoti su aukštesnio lygio vadovybe arba sudaryti sutartį su išorės pagalba, kad IT sistemos kuo ilgiau veiktų tinkamai.
Organizacijos incidentų vadovas turi daug dėmesio skirti mažoms detalėms, kad visą laiką veiktų didelė sistema su daugybe skirtingų komponentų. Tam reikia aukšto lygio organizuotumo, taip pat puikių bendravimo žodžiu ir raštu įgūdžių. Informatikos mokymas yra labai svarbus norint efektyviai dirbti, nes jis taip giliai įsišaknijęs daugelyje skirtingų technologinio proceso sričių. Kritinis mąstymas reikalingas norint pažvelgti į visą vaizdą, o tai būtina norint suskaidyti sistemą į veikiančias dalis.