Nelaimingų atsitikimų specialisto darbas yra įvertinti ir išspręsti draudimo bendrovės nelaimingų atsitikimų draudimo išmokas. Paprastai tikimasi, kad šias pareigas einantis asmuo nustatys tinkamą pinigų sumą, kad galėtų pasiūlyti pretenziją paduodančiam klientui, nes tai gali padėti įmonei išvengti klientų, kurie jaučiasi skolingi, daugiau. Viena iš pagrindinių šio darbo užduočių – dirbti su klientais, teisininkais ir kitais, siekiant išsiaiškinti bylos faktus. Tyrimo įgūdžiai gali būti naudingi, o avarijos specialistai paprastai turi žinoti, kaip panaudoti įvairius tyrimo metodus, kad gautų reikiamą informaciją, pvz., medicininius įrašus, susijusius su automobilio avarija. Tada jie turi peržiūrėti visą turimą informaciją ir pasiūlyti sumą, kurią klientui pasiūlys, kad ieškinys būtų išspręstas be teismo.
Faktų tyrimas yra esminė šio verslo dalis, o norint pradėti, dažniausiai reikia paskambinti arba susitikti su asmeniu, pranešančiu apie pretenziją. Paprastai tikimasi, kad nelaimingų atsitikimų specialistas išklausys kliento pasakojimo pusę ir tada užduos tinkamus klausimus, kad gautų tiksliausius atsakymus. Nelaimingų atsitikimų specialistai turėtų atsiminti, kad dauguma klientų tikriausiai bus nusiminę, nes patyrė tam tikrą praradimą, todėl svarbūs klientų aptarnavimo įgūdžiai. Derintojai ne tik dažnai kalbasi su klientais, bet ir yra linkę derėtis su advokatais, o tai yra dar viena priežastis, dėl kurios klientų aptarnavimo įgūdžiai turėtų būti aukštesni už vidutinius šiame darbe.
Tyrimas tęsiamas net po to, kai avarijos likviduotojas pasikalbėjo su klientu, kad surinktų faktus, todėl dokumentų tvarkymas ir tyrimai yra pagrindinė darbo dienos dalis. Daugeliu atvejų reguliuotojai turi paprašyti klientų medicininių įrašų, kad patvirtintų sužalojimus, taip pat jie turi patikrinti kiekvienos žalos atlyginimą. Bylos turi būti tvarkomos ir atnaujinamos, o tai gali būti iššūkis, kai nelaimingų atsitikimų draudimo specialistui vienu metu vyksta kelios bylos. Be to, dauguma reguliuotojų turi periodiškai rašyti laiškus ir siųsti el. laiškus, nes kiti derybose dalyvaujantys žmonės turi būti nuolat informuojami.
Tikimasi, kad iš įvairių šaltinių, įskaitant klientą, medicininius įrašus ir liudininkus, išaiškinus faktus, avarijos likviduotojas įvertins ir galiausiai išspręs ieškinį. Tai paprastai apima nustatymą, kas gaus pinigų ir kiek tai bus. Derybose gali prireikti nukentėjusio asmens susitikti su kliento advokatu, kad nustatytų sumą, kuri neleis įmonei patekti į teismą, arba gali reikėti susitikti su pačiu klientu, jei jis neturi advokato. Taigi, koreguotojai paprastai turi remtis bylos faktais, kad padarytų visiems dalyvaujantiems asmenims priimtiną išvadą, nes per mažai pinigų siūlymas gali pakankamai supykdyti klientą, kad jis paduotų ieškinį, o siūlymas per daug gali pakenkti draudimo bendrovės rezultatams. .