Įsigijus garantiją arba perkant prekę su gera garantija esmė yra ramybė ir užtikrinimas, kad gaminys bus sutvarkytas arba pataisytas, jei jis neveiks. Tačiau skundai dėl garantijos nėra neįprasti, todėl pravartu žinoti, kaip juos spręsti. Žinodami, ką daryti nuo pat pradžių, vartotojai paprastai gali užtikrinti geresnius rezultatus, kai pradeda eskaluoti garantijos skundą.
Prieš skundžiantis dėl garantijos, verta perskaityti smulkiu šriftu. Jei įmonė ar gamintojas atsisako laikytis garantijos, jis turėtų nurodyti priežastį, o vartotojai turėtų turėti galimybę tos priežasties ieškoti garantijos tekste. Pavyzdžiui, daugelis įmonių mano, kad garantijos negalioja, jei vartotojai atidaro gaminį ir bando jį pataisyti patys arba kai originaliame gaminyje atliekami esminiai pakeitimai. Jei atlikus garantijos patikrinimą paaiškėja, kad ji vis tiek turėtų galioti, laikas ją išplėsti.
Pirmasis žingsnis yra oficialus skundas pardavėjui arba gamintojui, kuris atsisako laikytis garantijos, kartu su skundu pardavėjui, kuris pardavė garantiją. Kartais to užtenka, ypač jei vartotojas nurodo, kad, jei problema nebus išspręsta, jis ar ji eskaluos skundą. Garantinius skundus taip pat galima pateikti tiesiogiai gamintojui. Daugelis gamintojų iš tikrųjų mielai taiso arba pakeičia sugedusius gaminius kaip santykių su klientais veiksmą ir gali bendradarbiauti su vartotojais, kad išspręstų garantijos skundus.
Jei šios priemonės neveikia, atėjo laikas pateikti keletą agresyvesnių požiūrių į skundus dėl garantijų, pradedant nuo Better Business Bureau. Daugelis šalių turi Better Business Bureau arba vartotojų gynimo agentūrą, kuri gali padėti išspręsti įvairius skundus dėl paslaugų, o įmonės dažnai mielai bendradarbiauja su tokiomis agentūromis, kad išvengtų blogų reitingų. Taip pat gali būti taikomi specialūs įstatymai, pavyzdžiui, citrinos įstatymai automobiliams, kurie gali būti pateikti dėl garantijos skundų.
Jungtinėse Amerikos Valstijose valstybės generalinis prokuroras yra dar vienas geras sprendimo šaltinis, nes jis arba ji gali padėti vartotojams. Kai kurios valstybės netgi turi savo piliečiams skirtas garantinių skundų telefono linijas. Panašių agentūrų galima rasti ir kai kuriuose kituose pasaulio regionuose. Taip pat galima kreiptis į nacionalinę vyriausybę, nors vyriausybė gali lėtai reaguoti į atskirus vartotojus.
Garantinius skundus kartais galima išspręsti iškeliant ieškinį, tačiau procesas yra brangus ir užima daug laiko. Tai paprastai rekomenduojama tik tada, kai keli žmonės turi panašių problemų, o tai gali būti panaudota kaip grupės ieškinio pagrindas.