Kritiškai svarbus kokybei – tai vertinimo tipas, kurį klientai naudoja siekdami nustatyti, ar atributai, susiję su konkretaus pardavėjo siūlomomis prekėmis ar paslaugomis, turi savybių, kurias tie klientai laiko esminėmis. Šio tipo matavimo ar vertinimo idėja yra nustatyti, ar perkant šiuos produktus klientas gali būti pakankamai patenkintas. Siekdamas valdyti tokio tipo vertinimą, klientas gali naudoti vadinamąjį kritinį kokybės medį, kad įsitikintų, jog atitinkamas produktas atitinka būtinus poreikius ir yra geras pasirinkimas numatytam tikslui.
Kaip rodo pavadinimas, tam tikros prekės ar paslaugos atributai vertinami atsižvelgiant į tai, kaip klientas šias savybes suvokia kaip svarbias ar labai svarbias to pirkėjo vartojimui tas prekes ar paslaugas. Šia prasme kritinė kokybės analizė yra šiek tiek subjektyvi, nes požymiai, kuriuos vienas vartotojas laiko būtinais ar kritiškais, kitam gali būti palyginti mažai svarbūs. Nors gali būti tam tikrų skirtumų tarp to, kaip klientai suvokia skirtingų produkto savybių ar savybių svarbą, gamintojai dažnai gali ištirti vartotojų atsakymus ir nustatyti ribotą atributų spektrą, kurie paprastai yra labai svarbūs daugelio žmonių prioritetų sąrašuose. klientų.
Su gaminiu susijusių charakteristikų diapazoną ir tipą dažnai lengviau nustatyti naudojant įrankį, žinomą kaip esminis kokybės medis. Tiekėjui ar tiekėjui naudojant medį lengviau tvarkyti duomenis ir sukurti vaizdinį įrankį, kuris identifikuoja savybes, kurioms vartotojai teikia pirmenybę vertindami gaminį naudoti. Pavyzdžiui, surinkti duomenys gali parodyti, kad vartotojai, vertinantys konkretų stalinio kompiuterio modelį, mažesnį standųjį diską gali laikyti svarbia savybe, skatinančia vartotoją atidžiau pažvelgti į įrenginį. Iš ten kitos savybės gali būti laikomos svarbiomis, pavyzdžiui, galimybė lengvai pridėti atminties, USB prievadų gausa ir stabili bei patikima operacinė sistema.
Vartotojai, svarstydami įvairius pirkinius, taip pat gali naudoti kritinio kokybei medžio sąvoką. Idėja yra nustatyti, kokios savybės yra absoliučiai būtinos, kad vartotojas nuspręstų pirkti tam tikrą produktą. Pavyzdžiui, vartotojas, norintis įsigyti naują automobilį, gali sukurti medį, kuris apima esmines hibrido savybes, galinčias veikti naudojant elektros energiją ir benziną, suteikia pakankamai vietos kojoms ir apima GPS technologiją. Visos transporto priemonės, neturinčios šių trijų svarbių savybių, automatiškai neįtraukiamos į svarstymą, todėl vartotojui lengviau sutelkti dėmesį į automobilius, kurie atitiks jo ar jos svarbiausius poreikius.