„Išpakavimo patirtis“ yra verslo terminas, reiškiantis pirmuosius vartotojo įspūdžius apie produktą, kai produktas pirmą kartą atidaromas iš dėžutės. Šis terminas dažniausiai siejamas su kompiuterių ir programinės įrangos technologijų pramone, tačiau gali būti taikomas bet kokiam vartotojui skirtam pardavimui. „Out-of-box“ patirtis arba OOBE, kaip ji paprastai vadinama, prasideda nuo paprastos estetikos – ypač kaip lengva išimti gaminį iš pakuotės ir kaip jis atrodo profesionaliai – ir apima paprastą naudojimą. Teigiamas OOBE reiškia, kad vartotojai sugebėjo priversti produktą veikti su minimaliu stresu ir nusivylimu.
Įmonės vis daugiau dėmesio skiria gaminių patirčiai, kad būtų galima reklamuoti savo prekės ženklą ir parduoti produktus, taip pat ilgalaikėje perspektyvoje sumažinti išlaidas. Neretai gamintojai samdo rinkodaros specialistus ir atsidavusias projektavimo komandas, kurios sutelkia dėmesį tik į OOBE tam tikrai produktų linijai. Išimtiniame projektuojant paprastai atsižvelgiama į viską – nuo susitraukiančios plėvelės sandarumo iki viduje esančio įrenginio maitinimo mygtuko dydžio ir reagavimo.
Vartotojai, perkantys produktus, kurių negali atidaryti, negali naudoti ar negali dirbti, dažnai nusivilia. Tai ypač pasakytina apie kompiuterius ir interneto priedus. Pavyzdžiui, jei pirkėjui sunku nustatyti naują nešiojamąjį kompiuterį arba jam atrodo, kad licencijavimo sutartys ir programinės įrangos diegimo vedliai yra painūs ar varginantys, jis greičiausiai susidarys neigiamą įspūdį apie prekės ženklą. Jis gali skųstis produktu draugams ir vėl vengti pirkti iš to prekės ženklo. Vartotojai dažnai šį nusivylimą vadina terminu „nepaprastas gedimas“.
Atsižvelgdamas į problemą, vartotojas taip pat gali kreiptis į techninę pagalbą arba grąžinti gaminį iš karto. Abu šie variantai kainuoja gamintojui. Viena vertus, įdarbinti kompetentingus klientų aptarnavimo specialistus dažnai nėra lengvas žygdarbis. Grąžinimų apdorojimas taip pat nėra nebrangus, ypač kai su preke nėra nieko blogo. Įmonės dažnai siekia sumažinti nereikalingas išlaidas šiose srityse, investuodamos į nepaprastą patirtį.
Perrašyti instrukcijų vadovus, kad jie būtų aiškūs, ir pagerinti elektronikos suderinamumo standartus, paprastai iš anksto reikia šiek tiek kapitalo. Tačiau gerinant prekių sąveikos dizainą paprastai gaunama pozityvesnė patirtis ir geresnė žmogaus ir kompiuterio sąveika. Dažnai sunku įvertinti klientų pasitenkinimą, tačiau įmonės vis dažniau investuoja.