Paprastai tarp gamintojų ir vartotojų yra numanomas pasitikėjimas, kad produktai tikrai veiks taip, kaip reklamuojama. Maisto produktas bus šviežias ir kvapnus, tinkamai tiks atsarginė dalis arba žaislas atliks visus televizijos reklamoje demonstruojamus triukus. Siekdami įsitikinti, kad vartotojas yra visiškai patenkintas pirkiniu, daugelis mažmenininkų ir gamintojų naudoja frazę pasitenkinimas garantuotas. Šiuo paprastu šūkiu siekiama užtikrinti vartotoją, kad prekė ar paslauga atitiks jų poreikius, arba parduotuvė ar gamintojas ją pakeis, pataisys arba grąžins klientui pinigus.
Frazė garantuotas pasitenkinimas dažnai vartojamas kaip reklaminis šūkis, o ne teisiškai įpareigojanti sutartis. Tai reiškia, kad produktas ar paslauga yra tokia patikima arba vienodos kokybės, kad gamintojas ar paslaugų teikėjas nori už juos atsistoti. Tai nebūtinai reiškia, kad produktas ar paslauga turi absoliučiai tobulą veikimo istoriją, tačiau tai reiškia, kad klientui bus garantuotas tam tikras pasitenkinimas, net jei produktas neatitiks jo lūkesčių.
„Patenkinimas garantuotas“ kartais vartotojas išversdavo labai pažodžiui, todėl dažnai kyla teisinių veiksmų prieš gamintoją ar paslaugų teikėją. Nors parduotuvės vadovas ar gamintojas gali manyti, kad pinigų grąžinimas arba pakeitimas yra priimtina klientų pasitenkinimo forma, kai kurie klientai gali norėti papildomos kompensacijos ar kompensacijų, kol nepasijus patenkinti. Pavyzdžiui, incidentai, susiję su gaminio klastojimu ar užteršimu, dažnai nesibaigia priimtinu pakeitimu arba pinigų grąžinimu. Jei dėl nekokybiškos prekės yra sugadinta kliento apranga ar kita asmeninė nuosavybė, gamintojas gali pasiūlyti atlyginti žalą, kad klientas būtų patenkintas.
Daugelis mažmeninės prekybos ir bakalėjos parduotuvių siūlo savo garantuoto pasitenkinimo versiją. Jei konkreti prekė netenkina pirkėjo, parduotuvė gali pasiūlyti dvigubą pinigų grąžinimą grąžinus nekokybišką prekę. Jei konkuruojanti parduotuvė siūlo su nuolaida už tą patį produktą, parduotuvė gali padengti kainų skirtumą grąžindama pinigus. Klientų pasitenkinimas yra labai svarbus daugeliui įmonių, todėl toks patikinimas, kaip „pasitenkinimas garantuotas“, yra vienas iš būdų sukurti pakartotinį verslą. Vartotojui gali tekti žinoti, kad sugrąžinti pinigus arba jį pakeisti, prieš įsigyjant reikšmingą produktą arba bandant produktą pirmą kartą.