911 dispečeris yra atsakingas už tai, kad kas nors paskambintų 911, pagalbos telefono numeriu Jungtinėse Valstijose, Kanadoje ir kai kuriose kitose šalyse, kaip galima greičiau gauti tinkamą reagavimą į nelaimės vietą. 911 dispečeris turi tiksliai surinkti informaciją iš skambinančiojo, kad galėtų perduoti ją reaguojančiam padaliniui. Tada dispečeriai turi pasirinkti tinkamiausią turimą įrenginį ir perduoti šią informaciją.
Kai visuomenės narys skambina 911, tai dažniausiai būna dėl rimtos krizės. Gana dažnai skambučiai tiesiogine prasme yra gyvybės ir mirties klausimas. Asmuo dažnai būna sunerimęs, galbūt ištiktas šoko ir jam gali būti sunku perduoti net pačias paprasčiausias smulkmenas.
911 dispečeris dažnai turės nuraminti asmenį, kad surinktų bet kokios naudingos informacijos. Be tokios informacijos, kaip avarinės situacijos pobūdis ir vieta, reaguoti neįmanoma. 911 dispečeris turi užtikrinti, kad skambinantysis galėtų perduoti visą svarbią informaciją.
Tada dispečeris susisiekia su atitinkamu padaliniu, kad reaguotų į avariją. 911 dispečeris turi nustatyti, koks reagavimo lygis yra tinkamas tam tikrai avarijai. Pavyzdžiui, ir buitinės virtuvės gaisro, ir miško gaisro atveju prireiktų ugniagesių, tačiau dėl kiekvienos avarijos sunkumo ir masto reikia reaguoti skirtingai.
Dažnai skubios pagalbos tarnybos nelaukia iškvietimo stotyje. Kita dispečerio pareiga yra sekti vienetus bendruomenėje. Padaliniai reguliariai skambina, kad informuotų dispečerį apie savo dabartinę vietą ir prieinamumą. Kai skambina 911, dispečeris gali pasirinkti artimiausią galimą padalinį ir taip sutrumpinti atsakymo laiką.
Informacija sekama plačiai registruojant. Dispečeris privalo registruoti visus skambučius ir įrašyti visą susijusią informaciją. Taip pat įrašoma informacija iš reagavimo skyrių, pvz., paciento būklė. Dispečeriai taip pat turi sekti visų rajone esančių padalinių vietą ir būseną, o pasikeitus sąlygoms reguliariai atnaujinti.
Iš dispečerio dažnai gali tekti nustatyti skambučių prioritetus. Kai ištekliai per daug išnaudojami, 911 dispečeris turi nuspręsti, į kurią avariją reikia nedelsiant atkreipti dėmesį. Paprastai pirmenybė teikiama didelio masto ekstremalioms situacijoms dėl gyvybės ir mirties. Tačiau kai kurios kritinės situacijos yra jautresnės laiko atžvilgiu nei kitos, todėl dispečeris gali nuspręsti pirmiausia reaguoti į aktualesnes problemas.
Dispečeriai taip pat gaus kelis ne skubios pagalbos iškvietimus per dieną. Asmenys gali bandyti susisiekti su vietos policijos nuovada ar ligonine. Ne skubios pagalbos skambučiai dėl informacijos, pvz., kelio sąlygų, taip pat gali būti nukreipti iš kitų linijų. Paprastai šie skambučiai sprendžiami greitai, pateikiant prašomą informaciją arba suteikiant skambinančiajam ne skubios pagalbos telefono numerį, pvz., vietinę gaisrinę, policijos komisariatą ar ligoninę, kur galima atsakyti į visus klausimus.