Aptarnavimo stalo inžinierius yra priekinės linijos kompiuterių technikas, kuris tiesiogiai bendrauja su klientais. Šį darbą dirbantis asmuo yra techninės pagalbos darbuotojas, padedantis žmonėms išspręsti kompiuterio problemas. Technikas turi turėti stiprius bendravimo įgūdžius ir gebėti spręsti technines problemas. Paprastai jis turi kompiuterių inžinieriaus laipsnį ir supranta, kaip išspręsti įvairių tipų technines problemas.
Aptarnavimo stalo inžinieriaus darbų yra visame pasaulyje. Tokio tipo darbas yra paplitęs daugumoje įmonių, kurios palaiko technologijas. Kabelių pramogų įmonė yra organizacijos, kuri naudoja tokio tipo inžinierius, pavyzdys. Šis asmuo palaiko klientus, kurie turi problemų su kabeliu. Technikas turi turėti stiprius bendravimo įgūdžius, nes jis kasdien bendrauja su klientais. Šie įgūdžiai yra labai svarbūs sprendžiant technines kliento problemas.
Dauguma didelių įmonių turi įvairių aptarnavimo stalo inžinierių darbų. Šie darbuotojai teikia telefonus, nešiojamuosius kompiuterius ir kompiuterių pagalbą visai organizacijai. Aptarnavimo tarnybos darbuotojai paprastai sprendžia technines problemas, apie kurias praneša įmonės darbuotojai.
Kompiuterinės programos remiasi slaptažodžiais ir griežta saugos kontrole, kad apsaugotų sistemoje saugomą informaciją. Aptarnavimo stalo inžinierius paprastai tvarko įmonės slaptažodžio autorizavimo valdiklius. Jis yra atsakingas už įmonės naudojamos kompiuterių programinės įrangos slaptažodžių įjungimą ir išjungimą.
Aptarnavimo stalo inžinieriaus pareigybės aprašymas paprastai apima ir techninius, ir bendravimo įgūdžius. Inžinierius turi turėti tvirtą profesionalų telefono etiketą ir geras technines problemas spręsti telefonu. Tam reikia kantrybės ir ryžto sprendžiant sudėtingas technines problemas iš atokios vietos.
Mobiliųjų telefonų įmonė taip pat turi daug paslaugų stalo inžinierių darbų. Tai techninė grupė, sprendžianti belaidžio telefono problemas klientams. Serviso inžinierius paprastai išmano daugybę įvairių tipų telefonų niuansų, nes kasdien susiduria su bėdomis.
Aptarnavimo stalo inžinierius paprastai dirba keliomis pamainomis per mėnesį. Dauguma įmonių teikia klientų aptarnavimą visą parą, o techniniai inžinieriai paprastai valdo šį palaikymą. Priklausomai nuo organizacijos, inžinieriaus gali reikėti dirbti savaitgaliais ir švenčių dienomis.
Darbas aptarnavimo skyriuje paprastai yra pradinio lygio darbas. Daugeliui įmonių reikia naujų techninių darbuotojų, kurie pradėtų dirbti aptarnavimo skyriuje, prieš pereinant į kitas technines įmonės sritis. Tai suteikia apžvalgą, kaip veikia organizacija ir ko klientas tikisi iš techninio skyriaus, kurio galima išmokti tik turint praktinę patirtį.