Atsiskaitymo atstovas tvarko klientų duomenų bazes, išrašo sąskaitas ir tvarko ryšius, susijusius su atsiskaitymo reikalais. Daugelis komunalinių paslaugų, medicinos įstaigų ir panašių paslaugų teikėjų naudoja atsiskaitymo atstovus savo atsiskaitymo ir mokėjimo sistemoms valdyti. Paprastai šiam darbui netaikomi jokie specialūs išsilavinimo reikalavimai, išskyrus vidurinės mokyklos diplomą, nors kai kurie biurai tikisi atitinkamos administracinės pagalbos ir sąskaitų išrašymo patirties. Darbo galimybės gali skirtis, atsižvelgiant į patirtį, išsilavinimą ir regioną.
Kai atvyksta nauji klientai ar klientai, atsiskaitymo atstovas juos užregistruoja, renka pagrindinę informaciją, ją įrašo ir atsižvelgia į visus specialius rūpesčius. Tai gali apimti teisę gauti paslaugas per draudimą ar kitas mokėjimo programas. Atsiskaitymo atstovai gali teikti konsultacijas, įspėdami žmones apie jų įsipareigojimus, kai jie priima produktus ir paslaugas, ir patarti, kaip sumažinti išlaidas. Pavyzdžiui, jei klientas medicinos įstaigoje yra apsidraudęs, atsiskaitymo atstovas gali patarti gauti išankstinį leidimą tam tikroms procedūroms ar gydymui.
Kai įmonė teikia paslaugas, atsiskaitymo atstovas sugeneruoja sąskaitas ir išsiunčia jas atitinkamai šaliai. Tai gali būti draudimo bendrovė, vyriausybinė įstaiga, teikianti paslaugas, darbdavys ar kitas subjektas. Už bet kokią sąskaitos likutį atsako klientas. Atsiskaitymo atstovai gali dirbti su mokėjimo planais ir kitomis didelėmis ir netikėtomis sąskaitų tvarkymo priemonėmis. Jie palaiko gerą klientų sąskaitų būseną ir palaiko ryšį su klientais, turinčiais neapmokėtų likučių, kad padidintų galimybę atgauti visą likutį.
Šis darbas gali apimti draudimo patikrinimą, patikrinimus, siekiant įsitikinti, ar klientai yra apdrausti, ir nustatyti jų draudimo pobūdį. Atsiskaitymo atstovams gali tekti susipažinti su kodavimo praktika, naudojama nustatant paslaugas ir procedūras naudojant standartizuotą sistemą. Kai kuriais atvejais ta pati įmonė gali naudoti kelias sistemas, priklausomai nuo to, kur siunčiamos sąskaitos. Pavyzdžiui, draudimo bendrovės gali turėti savo kodus, kuriuos reikia teisingai įvesti norint gauti išmokas.
Už pradinį išieškojimą klientų sąskaitose, kurios, atrodo, yra įsiskolinimų, gali būti atsakingas atsiskaitymo atstovas. Tai gali apimti teisingos kontaktinės informacijos nustatymą, mokėjimo reikalavimų išdavimą ir informacijos apie mokėjimo būdus teikimą. Jei klientai nereaguoja į mėginimus išieškoti išieškojimą, bendrovė gali juos už tam tikrą mokestį perduoti trečiajai šaliai, kuri taiko agresyvesnę praktiką. Skirtingai nei atsiskaitymo atstovas, kuris atlieka įvairias užduotis, sutelkdamas dėmesį tik į surinkimą, trečioji šalis gali padidinti surinkimo rodiklį.