Daugeliu atvejų automobilių techninės priežiūros specialistas veikia kaip ryšys tarp automobilių remonto kliento ir automobilių technikų. Paprastai jis arba ji yra pirmasis asmuo, su kuriuo klientas bendrauja remonto dirbtuvėse ar prekybos centre, ir yra atsakingas už darbo užsakymo sudarymą, mokesčių įvertinimą ir bet kokio atlikto remonto patikimumo patvirtinimą. Automobilių serviso rašytojas, kartais dar vadinamas serviso patarėju, dažnai apibūdinamas kaip remonto dirbtuvių veidas. Klientai retai gali tiesiogiai bendrauti su remonto specialistais. Daugeliu atvejų jie turi pasikliauti paslaugų teikėjo pareiškimais ir įvertinimais ir visus klausimus perduoti per tą asmenį.
Klientų aptarnavimas yra pagrindinė bet kurio automobilių paslaugų rašytojo darbo dalis. Paslaugų autorius paprastai yra asmuo, su kuriuo klientas kalbasi telefonu, kai pirmą kartą suplanuotas aptarnavimas, taip pat yra asmuo, kuris pasisveikina su klientu parduotuvėje. Geri bendravimo įgūdžiai yra būtini. Klientai, kuriems sunku susitarti dėl susitikimo arba kurie parduotuvėje jaučiasi nepastebimi, ateityje greičiausiai imsis savo verslo kitur, kad ir koks geras būtų remontas.
Pažymėti visas paslaugas, kurias reikia atlikti, taip pat yra automobilių serviso rašytojo pareigybės aprašyme. Įgudę serviso specialistai taip pat gali rekomenduoti paslaugas pagal automobilio remonto istoriją, amžių ar ridą. Klientas, atvykęs pasikeisti standartinės alyvos, gali išeiti visiškai nuplauti skysčius, pasukti padangas ir atlikti diržo diagnostikos darbus, priklausomai nuo serviso autoriaus pardavimo įgūdžių.
Aptarnavimo autorius taip pat yra atsakingas už tai, kad klientas tiksliai įvertintų, kiek remontas gali kainuoti, ir paprastai turi įvertinti, kiek laiko užtruks remontas. Paprastai rašytojas turi paaiškinti visas procedūras ir atsakyti į visus iškilusius klausimus. Daugeliu atvejų serviso autorius taip pat yra atsakingas už automobilio nuomos ar prekybos atstovo paskolos organizavimą, jei remontas užtruks ilgiau nei vieną dieną.
Taip pat beveik visų automobilių techninės priežiūros specialistų darbų dalis yra tikrinti remonto darbus. Jei remontas užtrunka ilgiau nei tikėtasi arba atrodo, kad jis kainuos daugiau, nei buvo numatyta iš pradžių, autorius yra atsakingas už šios informacijos perdavimą klientui. Aptarnavimo specialistai dažnai praleidžia daug laiko maišydamiesi tarp registratūros ir galinės automobilių kėbulų parduotuvės. Kuo daugiau klientų vienu metu žongliruoja paslaugų autorius, tuo darbas tampa sudėtingesnis.
Kai automobilis buvo tinkamai suremontuotas, paslaugų teikėjas paprastai yra tas, kuris padeda klientui susitvarkyti dokumentus. Jis taip pat yra atsakingas už mokėjimo surinkimą. Tačiau darbas paprastai nesibaigia klientui išvykus. Santykių kūrimas ir tolesnis darbas yra svarbūs automobilių paslaugų teikėjo reikalavimai, bent jau kai tai susiję su darbo sėkme. Ilgalaikių klientų santykių užmezgimas yra vienas iš pagrindinių būdų, kaip paslaugų kūrėjai palaiko savo verslą.