Balso inžinierius užtikrina, kad balso per interneto protokolai veikia efektyviai. Kai kurie inžinieriai specializuojasi tokių protokolų kūrime ir kūrime, o kiti daugiausia dėmesio skiria esamų tinklo sistemų priežiūrai ir trikčių šalinimui. Vidutinės ir didelės įmonės paprastai samdo balso inžinierių, kad galėtų prižiūrėti vidinius tinklus, kad užtikrintų, jog sistemos veiktų optimaliu lygiu.
Paprastai vadinamas VoIP, balso per internetą protokolai leidžia perduoti balsą internetu. Kaip tradicinių telefonų modelių pakaitalas, VoIP operacijos leidžia perduoti duomenis sparčiau. Siekiant užtikrinti, kad sistemos būtų geros būklės ir veiktų pagal lūkesčius, įdarbintas balso inžinierius, kuris nuolat stebi šias labai specializuotas sistemas.
Įmonės, kurios remiasi VOIP ryšiu, dažnai susiduria su pagrįstomis saugumo problemomis. Tačiau inžinierius stengiasi užtikrinti, kad visi per sistemą siunčiami ir gauti perdavimai būtų saugiai apdoroti. Šie inžinieriai, išmokyti atpažinti klaidas ir galimas grėsmes, dažnai dirba interneto saugos komandų nariais.
Įprastas balso inžinieriaus darbo aprašymas reikalauja, kad kandidatai būtų specialiai apmokyti naudotis naujausiomis telekomunikacijų technologijomis. Daugumai taip pat reikalingas sertifikavimas kaip specializuoto mokymo interneto technologijų srityje įrodymas. Kad įgytų tokį sertifikatą, kandidatai turi turėti galimybę išlaikyti egzaminą, skirtą įvertinti jų kompetenciją tokiose srityse kaip interneto PBX, saugumas ir tinklų kūrimas. Periodiškai balso inžinieriai taip pat turi pakartotinai išbandyti, kad atnaujintų esamus sertifikatus.
Šie inžinieriai kartais dirba montuodami įrangą, pvz., laidus ir kabelių linijas, reikalingus konkrečioms balso technologijoms valdyti. Kai kurie taip pat kuria mokymo medžiagą, kad mokytų kitus tinkamai prižiūrėti ir prižiūrėti specializuotą įrangą. Dauguma žmonių, dirbančių šioje pramonėje, sutelkia dėmesį į vieną kompetencijos sritį, tačiau gali būti įgudę keliose iš šių sričių.
Kai kurie balso inžinieriaus darbai apima klientų aptarnavimo teikimą tiems, kurie naudojasi įmonės balso paslaugomis. Einant šias pareigas, inžinieriaus pareigoms taip pat gali prireikti įvairaus lygio pardavimo įgūdžių ir finansų išmanymo, kad būtų galima išspręsti kliento atsiskaitymo problemas. Inžinieriams, teikiantiems klientų aptarnavimą, kartais gali tekti klientams rekomenduoti patobulintus balso produktus, kad pagerintų bendrą esamos sistemos funkcionalumą. Pavyzdžiui, balso inžinierius gali pasiūlyti klientui įsigyti paslaugą, kuri suteikia didesnį pralaidumą, kad padidintų balso greitį, arba gali pasiūlyti klientui pridėti balso paštą prie esamos paskyros, kad būtų galima filtruoti didelius skambučių kiekius.