Bilietų agentas yra kelionių profesionalas, parduodantis bilietus, teikiantis informaciją keleiviams, paskiriantis vietas ir tikrinantis bagažą. Bilietų agentai dirba oro uostuose, autobusų stotyse, traukinių stotyse ir didžiuosiuose tranzito centruose, o kartais sakoma, kad jie dirba savo darbdavių „frontinėse linijose“, nes jie yra pirmieji žmonės, su kuriais keleiviai bendrauja. Dirbant bilietų agentu nereikia turėti jokios specialios išsilavinimo, tačiau tam reikalingas labai lygus temperamentas ir gebėjimas dirbti su įvairiais žmonėmis, įskaitant žmones, turinčius kalbos barjerų ar pažinimo sutrikimų, kurie trukdo bendrauti.
Dar vadinami kelionių tarnautojais arba vartų agentais, bilietų agentai parduoda bilietus jų dar neturintiems keleiviams, aptardami su keleiviais kelionės planus ir parinkdami bilietus su tinkamiausiu maršrutu. Jie taip pat gali atšaukti ir pakeisti, jei reikia, grąžindami pinigus arba imdami papildomus mokesčius. Bilietų apdorojimas taip pat gali apimti užduotis, pvz., parduoti budinčias sėdimas vietas ir surinkti lėšas už bagažą, kuris viršija leistiną bagažo kiekį.
Be bilietų pardavimo, bilietų agentai taip pat tikrina atvykstančius keleivius. Registracija gali būti taip paprasta, kaip patikrinti bilietą, kad įsitikintumėte, jog jis galioja, ir nukreipti keleivį teisinga įlaipinimo kryptimi. Tai taip pat gali apimti tapatybės patikrinimą, kelionių vizų patikrinimus ir bagažo tvarkymą, kai bilietų agentas paima bagažą, kuris bus tikrinamas, pažymi jį ir perduoda bagažo tvarkytojams.
Bilietų agentai taip pat gali tvarkyti sėdimų vietų paskyrimą kai kuriose kelionių pramonės srityse ir sprendžia keleivių užklausas, kurios skiriasi nuo specialių patiekalų organizavimo iki klausimų, ar skrydis yra laiku. Agentai taip pat turi skelbti pranešimus, kad keleiviai būtų informuoti apie svarbią informaciją, pvz., vėlavimus, atšaukimus ir specialias saugumo priemones. Jų darbas taip pat apima tinklų kūrimą su traukinių, autobusų ir orlaivių įgulomis, kad informacija būtų atnaujinta.
Žmonės paprastai gali dirbti bilietų agentais, turėdami vidurinės mokyklos diplomą ir pagrindinį išsilavinimą, kurį suteikia jų darbdaviai. Sunkiausia bilietų pardavėjo darbo dalis dažniausiai yra klientų aptarnavimo aspektas, nes keliaudami žmonės gali būti labai nekantrūs, ypač kai vėluojama. Klientams, turintiems teisių jausmą, blogo požiūrio ar sudėtingų poreikių, dirbti gali būti sudėtinga, o kartais ir įniršinti, o bilietų agentas turi sugebėti išlikti ramus net ir keleivių, kurie turi teisę į etiketo pamoką. , nepaisant griežtų teiginių priešingai.