Verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) operacijų vadovas dažnai yra atsakingas už visų komercinių operacijų priežiūrą. Kitaip tariant, šie vadovai bendrauja su pagrindiniais klientais, siekdami užtikrinti, kad užsakomieji procesai atitiktų jų kokybės ir efektyvumo standartus. Kita svarbi BPO operacijų vadovo pareiga yra planuoti augimą ilgą laiką. Jis taip pat gali būti atsakingas už tiekėjų valdymą ir bendravimą su jais, ypač su programinės įrangos pardavėjais.
Kai verslo savininkas nusprendžia, kad jam ar jai gali būti naudinga samdyti trečiąją šalį verslo procesams atlikti, jis gali sudaryti sutartį su BPO įmone. Šios įmonės atlieka tokias funkcijas kaip klientų aptarnavimas, informacinių technologijų (IT) trikčių šalinimas ir dokumentų tvarkymas. Klientų įmonės gauna naudos iš BPO paslaugų, nes dėl jų gali sumažėti sąnaudos, o infrastruktūros sistemos yra ne tokios sudėtingos.
Asmenys, kurie tampa tokiais vadovais, dažnai turi akademinį išsilavinimą tokiose srityse kaip vadyba ar finansai. Jie taip pat paprastai turi bent penkerių metų valdymo patirtį BPO įmonėje. Operacijų vadovas turėtų turėti puikių vadovavimo įgūdžių, pažangių bendravimo įgūdžių ir strateginio mąstymo gabumų.
BPO operacijų vadovas užtikrina, kad visi procesai vyktų sklandžiai ir atitiktų standartus. Siekdamas atlikti šias pareigas, jis arba ji gali periodiškai prižiūrėti tiekėjų tiekimą ir tikrinti įrangos kokybę. Operacijų vadovas taip pat gali stebėti bendrąsias operacijas, kad užtikrintų kokybę.
BPO operacijų vadovas turėtų ne tik užtikrinti, kad kasdienės operacijos vyktų sklandžiai, bet ir ieškoti augimo galimybių. Jis arba ji gali dirbti su rinkos analitikais, kad sužinotų apie BPO paslaugas, kurios yra pelningos konkurentų įmonėms, taip pat apie naujas rinkas, kuriose jo organizacija gali pradėti teikti paslaugas.
Rizikos valdymas yra dar vienas svarbus BPO operacijų vadovo rūpestis. Bet koks žingsnis plėtros link taip pat yra rizika. Operacijų vadovas gali pasikalbėti su konsultantais, kad nustatytų, kurie ekonominiai, socialiniai ir politiniai veiksniai gali kelti pavojų jo organizacijos veiklai. Gavęs atitinkamą žvalgybos informaciją ir apgalvotą analizę, BPO operacijų vadovas gali susitikti su vadovais, kad nustatytų įmonei tinkamiausią maršrutą.
Kai imamasi veiksmų siekiant išplėsti organizaciją, BPO operacijų vadovas yra atsakingas už pokyčių valdymą. Pokyčių valdymas – tai naujos programinės įrangos ir praktikos diegimo priežiūros procesas. Jis taip pat gali dirbti su procesų vadovais, kad nustatytų naujas gaires ir praktikos standartus. Darbuotojų mokymas ir vertinimas taip pat gali būti pagrindinis veiklos vadovo dėmesys pokyčių proceso metu.