Draudimo koordinatorius dažniausiai dirba su įvairiausiais žmonėmis. Dažnai šias pareigas einantys žmonės dirba medicinos ar odontologijos kabinetuose arba kitose organizacijose, kuriose naudojamasi draudimu. Viena iš pagrindinių draudimo koordinatoriaus pareigų – užtikrinti, kad visos susijusios šalys pateiktų teisingą informaciją ir kad informacija būtų paskleista laiku.
Kadangi draudimo koordinatorius dirba su daugybe žmonių ir skyrių, bendravimas paprastai yra esminis darbo įgūdis. Jis arba ji turi turėti galimybę bendrauti su draudimo bendrovėmis, apdraustais klientais, darbuotojais ir padaliniais, tokiais kaip žmogiškųjų išteklių, rinkodaros ar operacijų padaliniai. Kartais koordinatoriai turi išspręsti problemas ir veikti kaip tiltas tarp draudimo bendrovių ir pacientų.
Be darbo su darbuotojais įmonėje, draudimo koordinatoriai taip pat gali padėti pacientams ar klientams su draudimo informacija. Jie turėtų būti pasirengę atsakyti į klausimus ir padėti klientams užpildyti reikiamas formas. Kartais jie yra atsakingi už pacientų ginčų dėl draudimo išmokų sprendimą.
Kita darbo dalis – pretenzijų tvarkymas ir siuntimas draudimo bendrovėms apmokėti. Draudimo koordinatoriui surinkus draudimo bendrovės įmoką, pacientui išsiunčiama papildoma sąskaita, jei yra skolingi papildomi pinigai. Pavyzdžiui, gydytojo kabinete dirbantis koordinatorius nusiųs pretenziją draudimo bendrovei, o įmonė tada nustatys, kokią žalos dalį apmokės. Koordinatorius dokumentuoja, ką draudimo bendrovė sumokėjo, o jei tai buvo ne visa suma, parengiama sąskaita ir išsiunčiama pacientui likusiam mokėjimui.
Dar viena draudimo koordinatoriaus pareiga yra išlaikyti dabartinių žinių apie taisykles ir įstatymus, susijusius su draudimo pramone. Tai galima padaryti atliekant mokslinius tyrimus arba tęsiant mokymąsi, pavyzdžiui, seminaruose ar pamokose. Koordinatorius taip pat paprastai yra atsakingas už tai, kad kiti įmonės darbuotojai, dirbantys su draudimu, taip pat būtų susipažinę su įstatymais ir kitais teisės aktais, kad visi dirbtų su ta pačia informacija tvarkydami draudimo išmokas.
Be įstatymų žinių draudimo koordinatoriai turėtų būti susipažinę su gairėmis ir procedūromis, susijusiomis su draudimu konkrečioje įmonėje. Jei kuriamos naujos procedūros, koordinatorius dažnai yra atsakingas už tai, kad padėtų jas įgyvendinti ir kad kiti darbuotojai žinotų apie pakeitimus ir jų laikytųsi. Koordinatorius dažnai dirba su draudimo vadybininku, kad pasiektų šiuos tikslus.
Įrašų tvarkymas yra dar viena draudimo koordinatoriaus darbo dalis. Tam paprastai reikalingi kompiuteriniai įgūdžiai, nes duomenys paprastai įvedami į kompiuterinę duomenų bazę, kad būtų lengva nukreipti ir pasiekti. Kadangi su šiomis pareigomis susijusios darbo pareigos yra labai įvairios, svarbūs ir laiko planavimo įgūdžiai.