Draudimo padėjėjas teikia administracinę pagalbą draudimo biure, dirbdamas su vyresniaisiais agentais ir kitu personalu, kad patenkintų klientų ir būsimų draudimo klientų poreikius. Gali prireikti turėti licenciją dirbti draudimo padėjėju, o kai kurios įstaigos pirmenybę teikia šioms pareigoms samdyti žmones, turinčius bakalauro laipsnį. Toks darbas gali paskatinti žmones ilgainiui dirbti agentais, o kai kurie biurai suteiks paramą ir pagalbą atliekant egzaminus, kurių reikia norint dirbti agentu ar brokeriu.
Draudimo padėjėjas dirba biuro registratūroje, tvarko telefonu, el. paštu ir asmenines užklausas. Draudimo padėjėjai gali suteikti klientams pagrindinę informaciją apie draudimo polisus ir gali pasiūlyti pagalbą klientams, kuriems reikia pateikti pretenzijas arba pakeisti savo polisą. Jiems, kaip agentūros atstovams, reikalingi geri bendravimo įgūdžiai. Kai kuriuose regionuose pirmenybė teikiama dvikalbiams darbuotojams, kad pasiektų klientus, kurie galbūt nekalba tos vietovės kalba.
Kita darbo dalis gali apimti dokumentų pateikimą pagrindinei buveinei, politikos peržiūrą, siekiant įsitikinti, kad jos yra tvarkingos, ir biuro dokumentų sistemos priežiūrą. Kai klientai atnaujina savo politiką ir sąskaitas, draudimo padėjėjas turi dokumentuoti šiuos pakeitimus ir išduoti naujus dokumentus, kad atspindėtų draudimo polisų pakeitimus. Draudimo padėjėjas gali prižiūrėti kitus administracijos darbuotojus ir pavesti jiems kai kurias užduotis, kad susitelktų į sudėtingesnį ir jautresnį darbą.
Kiekvienas agentas turi šiek tiek skirtingą darbo stilių, o draudimo asistento pareigos gali skirtis. Dalis darbo reikalauja numatyti agentų poreikius ir užtikrinti, kad jiems reikalinga informacija būtų paruošta, kai jie vyksta į susitikimus ir aptaria problemas su klientais. Draudimo padėjėjai taip pat gali atlikti tyrimus agentams, kad padėtų jiems suprasti visas problemas, kurios gali būti susijusios su konkrečiu klientu ar politika. Sudėtingų ir didelių politikos sričių atveju šis tyrimas gali apimti įvairią veiklą, pvz., nekilnojamojo turto nuosavybės įrašų sekimą, medicininių įrašų peržiūrą iš gydytojo kabineto ir pan.
Draudimo biuruose periodiškai yra laisvų vietų padėjėjams ir jų darbo sąrašuose pateikiama informacija apie tai, ko jie ieško. Be išsilavinimo ir licencijos reikalavimų, biurai gali teikti pirmenybę pareiškėjams, turintiems tam tikros patirties draudimo pramonėje. Asmuo, norintis tapti draudimo padėjėju, gali norėti dirbti biure administracinio personalo nariu, kad įgytų patirties ir įgytų rekomendacijų prieš kreipdamasis dėl padėjėjo darbo.