„First office“ vadovas – tai asmuo, dirbantis įmonės „front office“ biure, dirbantis kaip įmonės „veidas“, kartu prižiūrintis įvairias užduotis ir kai kuriais atvejais vadovaujantis personalui. Be šio pagrindinio apibrėžimo, tikslios šias pareigas einančio asmens pareigos gali labai skirtis, priklausomai nuo jo įmonės pobūdžio. Įmonės, kuriose dažniausiai dirba biuro vadovai, gali būti viešbučiai, gydymo įstaigos, reklamos agentūros, statybos įmonės ir komercinės mažmeninės prekybos įmonės. Be bendravimo su klientais ar klientais, šio asmens pareigos gali apimti sąskaitų tvarkymą, susitikimų planavimą, darbo užmokesčio ir draudimo formų tvarkymą bei kitų darbuotojų valdymą. Tie, kurie nori tapti biuro vadovais, paprastai turi turėti atitinkamą išsilavinimą, taip pat gerus bendravimo ir valdymo įgūdžius.
Apskritai, „front office“ vadovas gali būti įdarbintas bet kurioje įmonėje, kuri reikalauja, kad asmuo veiktų kaip ryšių tarp klientų arba klientų ir pačios įmonės ryšys. Kaip rodo pareigų pavadinimas, tokio tipo vadovai paprastai fiziškai dirba įmonės biure arba toje įmonės teritorijoje, kurioje priimami klientai ar klientai. Įmonės, kurioms dažniausiai reikalingos „front office“ vadovų paslaugos, yra gydymo įstaigos, statybos įmonės, viešbučiai, reklamos agentūros ir komercinės mažmeninės prekybos įmonės.
Tikslios šias pareigas einančio žmogaus pareigos gali labai skirtis, priklausomai nuo jį įdarbinančios įmonės pobūdžio. Apskritai, ši pozicija reikalauja tam tikro lygio bendravimo su klientais. Atsižvelgiant į verslą, ši sąveika gali apimti tokias užduotis kaip klientų pasisveikinimas asmeniškai ir telefonu, susitikimų ar rezervacijų planavimas, produktų užsakymų priėmimas, informacijos apie galimas paslaugas teikimas ir draudimo dokumentų tvarkymas. Dažnai biuro vadovas subalansuoja šias klientų paslaugas su daugybe kitų pareigų, tokių kaip sąskaitų tvarkymas, sąskaitų faktūrų išrašymas ir darbo užmokesčio apskaičiavimas bei kitų namų darbuotojų priežiūra.
Tiksli išsilavinimo kvalifikacija, reikalinga norint tapti biuro vadovu, priklauso nuo verslo tipo. Pavyzdžiui, tie, kurie nori dirbti gydymo įstaigoje, gali pastebėti, kad medicinos terminijos ir apskaitos mokymas yra naudingas, o norintys dirbti viešbutyje gali būti reikalaujama, kad jie turėtų išsilavinimą svetingumo ir vadybos srityse. Be atitinkamos išsilavinimo patirties, „front office“ vadovai taip pat turi turėti puikių tarpasmeninių santykių įgūdžių, gebėti kompetentingai atlikti kelias įvairias užduotis vienu metu ir profesionaliai atrodyti.