Garantinis inžinierius yra profesionalas, dirbantis su įmonės garantijomis ar gaminių garantijomis. Šie asmenys dažnai parengs garantijos elementus arba kitais atvejais atliks įvairius tyrimus, susijusius su klientų pasitenkinimu arba esamu klientų bazės garantijų naudojimu. Kadangi garantiniai inžinieriai dažnai dirba su sudėtingais mechaniniais gaminiais, tokiais kaip automobiliai ar kitos transporto priemonės, darbdaviai gali reikalauti, kad šie asmenys turėtų įvairius techninius ar mechaninius laipsnius arba kvalifikacijas.
Už konsultacijas, kaip surašyti naują gaminio garantiją, paprastai atsako garantijos inžinierius. Tai tik viena dalis išsamesnio paslaugų, kurias šie specialistai teikia darbdaviams, rinkinio. Garantijos inžinieriai taip pat gali išspręsti esamas problemas, susijusias su garantijomis, kurios buvo pasiūlytos praeityje arba kurios tebesiūlomos klientams.
Kalbant apie kasdienes darbo pareigas, garantijos inžinieriai gali dirbti su daugybe skirtingų komandų, kad analizuotų gaminių garantijų siūlymo ir naudojimo būdus. Garantijos inžinierius gali dirbti su paleidimo komanda arba gaminio projektavimo komanda arba konsultuotis su klientų aptarnavimo skyriais. Šie specialistai taip pat gali pateikti išvadas vykdomosioms komandoms.
Esamų garantijų atveju garantijos inžinieriai gali sudaryti ataskaitas iš informacijos apie klientų garantijas. Jie netgi gali pasikalbėti su klientais, kad gautų daugiau informacijos apie garantijos klausimus, kad galėtų rekomenduoti garantijos pakeitimus. Jie gali naudoti duomenų bazės įrankius, kad stebėtų vykstančius demografinius duomenis, susijusius su garantijos naudojimu, pavyzdžiui, garantinių pretenzijų atvejus tam tikroje srityje.
Tikimasi, kad analizuodamas garantijas garantinis inžinierius taikys žinias apie esamą reguliavimą ir tam tikro produkto ir pramonės šakos atitikties strategiją. Šie specialistai, vertindami garantijos dokumentus, dažnai įtrauks konkrečius saugos klausimus. Kita įprasta garantijos inžinieriaus dalis yra išanalizuoti garantiją iš sąnaudų perspektyvos, subalansuoti klientų pasitenkinimo ir sąžiningumo iššūkius su klientų baze ir pelno maržos poreikį įmonėje. Tokia ekonominė analizė yra svarbi dalis to, ką garantijos specialistas gali padaryti darbdaviui.
Tirdamas garantijos pretenzijas, garantijos inžinierius gali naudoti konkrečią techninę arba pramonės informaciją, kad įvertintų, kodėl per tam tikrą laikotarpį pateikiama tam tikras pretenzijų skaičius. Kai kurios techninės žinios, kurias turi inžinierius, gali padėti įmonei pakeisti garantiją, kad išvengtų atsakomybės, arba pakeisti gaminį, kad nekiltų garantijos pretenzijų. Šis sudėtingas tikslas taip pat yra dalis aukšto lygio darbo, kurį atlieka garantiniai inžinieriai, siekdami padidinti efektyvumą ir pelną, kartu teikdami klientams geresnius produktus ir paslaugas.