Išvykimo darbuotojas padeda žmonėms, kuriems reikia socialinių paslaugų ir pagalbos, gauti reikiamą pagalbą. Jis gali dirbti vyriausybinėje, pelno nesiekiančioje ar savanoriškoje aplinkoje. Dažniausiai jis dirba biure. Kai kuriose bendruomenėse tokio tipo darbuotojai gali lankytis atokiose vietose, kuriose gausu žmonių, kuriems reikia pagalbos.
Jis dažnai bendrauja su kitais savo organizacijos darbuotojais ir socialinių paslaugų administratoriais. Iš darbuotojo paprastai tikimasi dirbti su kitomis labdaros grupėmis kaimynystėje. Jo teikiama informacija gali būti individuali arba pateikiama mažoms ar didelėms informacijos ieškančioms grupėms.
Daugelis žmonių, kuriems reikia pagalbos, gali nežinoti apie programas, kurios galėtų padėti jiems ar jų šeimoms. Informacijos darbuotojas gali sužinoti apie šiuos žmones per siuntimą arba bendrai stebėdamas kaimynystę ar bendruomenę. Paprastai tikimasi, kad jis bus diskretiškas, informatyvus ir padrąsins būsimus klientus.
Pasisveikinęs su potencialiais klientais, pagalbos darbuotojas paprastai analizuoja kliento poreikius ir padeda jam užpildyti kvalifikacijos formas. Paprastai tikimasi, kad jis peržiūrės formas ir rekomenduos atitinkamus išteklius bei rekomendacijas klientams. Aplinkoje, kurioje teikiama pagalba vietoje, jis gali supažindinti juos su įvairiais darbuotojais, kurie gali padėti konkrečiose srityse.
Darbuotojas ne tik siūlo maistą, drabužius ir pastogę, bet ir pateikia patarimų dėl kitų turimų išteklių. Šios išmokos dažnai apima nemokamą medicininę ir odontologinę priežiūrą arba su nuolaida, siuntimus įdarbinti ir mokymą dirbti. Taip pat dažnai siūlomos specializuotos paslaugos, tokios kaip šeimos konsultavimas ir pagalba vaikų priežiūrai.
Užkulisiuose iš pagalbos darbuotojo paprastai reikalaujama tvarkyti tikslius įrašus ir failus apie klientų sąveiką ir tai, kokie kreipimaisi buvo pateikti. Šiuos dokumentus paprastai sudaro vertinimo dokumentai, tinkamumo įrodymai ir tolesnės klientų veiklos ataskaitos. Į šiuos failus paprastai įtraukiami rašytiniai pranešimai su išorės agentūromis.
Brošiūros, dalomoji medžiaga ir vieši pranešimai paprastai yra svarbūs informavimo programų dokumentai. Atsižvelgiant į kasdienę sąveiką su bendruomene, pagalbos darbuotojai dažnai turi pateikti informaciją apie šių dokumentų turinį, kad būtų užtikrinta, jog jie būtų tinkamai suformuluoti ir suformatuoti tikslinei auditorijai. Siekiant padidinti visuomenės informuotumą ir sulaukti paramos savo grupės pastangoms, gali būti paprašyta atstovauti savo organizacijai bendruomenės susitikimuose.
Kandidatai į šias pareigas paprastai privalo turėti vidurinės mokyklos diplomą arba jam prilygintą diplomą. Pageidautinas socialinių mokslų ar komunikacijos mokslų daktaro arba bakalauro laipsnis. Pageidautina, kad bendruomenės informavimo pastangos ar socialinių paslaugų administravimas būtų sėkmingas. Tvirti ryšiai su vietinėmis socialinių paslaugų agentūromis paprastai laikomi šių konkrečių darbo ieškančių asmenų privalumu.