IT generalistas – tai asmuo, prižiūrintis ir optimizuojantis įmonės kompiuterių tinklo funkcionalumą. Iš esmės šie asmenys yra atsakingi už pagalbos teikimą darbuotojams ir duomenų valdymą tinkle. Dažniausiai žmogus, prieš stodamas į šią sritį, turi įgyti bent informacinių technologijų bakalauro laipsnį. Nors IT generalistas gali dirbti daugelyje pramonės šakų, šios pareigos turi penkias pagrindines pareigas. Tai apima darbuotojų mokymą naudotis kompiuterinėmis programomis, pagalba darbuotojams iškilus problemoms, saugos stebėjimas, atkūrimo po nelaimės užtikrinimas ir dalyvavimas susitikimuose.
Viena iš svarbiausių šio darbo dalių yra darbuotojų mokymas kompiuterinėmis programomis. Kadangi IT generalistas yra savo srities ekspertas, jis dažnai yra atsakingas už tai, kad įmonės darbuotojai parodytų, kaip teisingai naudotis kompiuterinėmis programomis. Mokymo apimtis paprastai skirsis priklausomai nuo darbuotojų pareigų ir sudėtingumo, susijusio su kompiuterinėmis programomis, todėl IT generalistas turi prisitaikyti prie įmonės, kurioje dirba, poreikių. Kai esamose programose atliekami reikšmingi pakeitimai, jis taip pat gali būti atsakingas už darbuotojų supažindinimą su tais pakeitimais. Vadinasi, žmogui naudinga turėti puikius bendravimo įgūdžius ir gebėti duoti aiškius nurodymus.
Bene didžiausias šio darbo aspektas – pagalba darbuotojams iškilus problemoms. Pavyzdžiui, IT specialistas gali padėti darbuotojui, kuris susiduria su techniniais programinės įrangos sunkumais. Tokiu atveju jis nustatys problemą ir nurodys darbuotojui tinkamus veiksmus problemai išspręsti. Nors kartais tai daroma asmeniškai, jis dažnai dirbs nuotoliniu būdu ir bendraus su darbuotojais telefonu arba susirašinėdamas internetu.
Be to, šį vaidmenį atliekančiam asmeniui kartais reikia stebėti tinklo saugumą. Tai gali apimti saugos parametrų nustatymą, kurie neleidžia įsilaužėliams ar neteisėtiems vartotojams pasiekti informacijos. Tai taip pat gali reikšti, kad reikia įdiegti veiksmingą antivirusinę programinę įrangą, kad kenkėjiškos programos ar šnipinėjimo programos nepakenktų tinklui. Saugumo pažeidimo atveju už situacijos tvarkymą gali būti atsakingas IT generalinis specialistas. Šiam darbo aspektui reikalingas žmogus, galintis greitai priimti sprendimus ir išlikti ramus stresinėse situacijose.
Be to, kartais IT generalinis specialistas turi dalyvauti įmonės susirinkimuose. Susitikimų metu jis gali aptarti esamą įmonės kompiuterių tinklo būklę ir pasiūlyti galimas tobulinimo idėjas padalinių vadovams. Todėl šį vaidmenį atliekančiam asmeniui taip pat naudinga bendrauti ir gerai bendradarbiauti su kitais.