Keleivių aptarnavimo agentas užtikrina, kad keliaujantys klientai gautų draugišką ir efektyvią pagalbą ruošiantis kelionei ir į ją. Šias pareigas einančio asmens pareigos paprastai apima bilietų pardavimo, pinigų grąžinimo ir keitimo procesą. Jis nuolat bendrauja su kitais tiekėjais, kad patenkintų klientų poreikius. Dauguma keleivių aptarnavimo agentų dirba oro linijų pramonėje. Palyginti nedaug agentų dirba ir keleivinių traukinių, autobusų ar kruizinių laivų įmonėse.
Agentas tradiciškai tarnauja kaip ryšininkas tarp keleivių ir oro linijų darbuotojų, kad draugiškai ir greitai išspręstų konfliktus, taip pat prireikus fiziškai padeda antžeminiam personalui. Oro linijų keleivių aptarnavimo agentas paprastai turi ne tik teikti optimalų klientų aptarnavimą, bet ir išmanyti perone operacijas, įskaitant bagažo tvarkymą, keleivių saugumo patikras ir kartais orlaivių valymą.
Kadangi didžioji jo darbo dalis yra susijusi su bendravimu su klientais, labiausiai vertinamas keleivių aptarnavimo agento turtas dažniausiai yra mandagumas ir sklandūs konfliktų sprendimo įgūdžiai. Jo gebėjimas užmegzti ir palaikyti draugiškus ryšius su įvairiomis asmenybėmis taip pat paprastai yra svarbus jo sėkmei. Jo gebėjimas išlikti ramiam ir susikaupusiam intensyvaus bendravimo metu paprastai yra pageidautinas šios pozicijos bruožas. Stiprūs darbo kompiuteriu įgūdžiai jam dažnai padeda greitai nustatyti ir išspręsti konfliktus, susijusius su tvarkaraščiu, sėdėjimo problemomis, pamestu bagažu ir praleistu ryšiu.
Keleivių aptarnavimo agentą galima rasti įvairiose oro uosto vietose, kai jis nėra už prekystalio ir teikia pagalbą klientams. Kartais jis turi padėti neįgaliojo vežimėliuose sėdintiems keleiviams įlipti ir išlipti iš lėktuvo. Keleivių vežimo vežimėlių eksploatavimas terminaluose ir automobilių stovėjimo aikštelėse taip pat yra įprastas darbo reikalavimas. Asmeninių daiktų paėmimas ir užtikrinimas yra kitos įprastos šios pareigos pareigos.
Kadangi šiam darbui įprastai reikia fizinio krūvio, šią poziciją užimantis asmuo paprastai turi būti fiziškai pasirengęs. Jis dažnai turi valdyti orlaivių duris, bagažo vežimėlius, bagažo karuseles ir pakrovimo tiltelius. Jei keliauja ligoniai ar sužeisti keleiviai, jo gali būti paprašyta padėti nešti neštuvus arba pakelti keleivius ant čiuožyklų ir nulipti nuo jų.
Agentas paprastai bendrauja su kitais darbuotojais mobiliuoju telefonu arba racija. Jis dažnai raginamas skelbti pranešimus per viešųjų pranešimų sistemą, todėl pirmenybė teikiama aiškiems ir profesionaliems bendravimo įgūdžiams. Nelaimės atveju jam gali tekti bendrauti su keleiviais asmeniškai, vienas su vienu.
Norint pretenduoti į šias pareigas, formalaus išsilavinimo nereikia. Paprastai reikalingas vidurinės mokyklos diplomas arba lygiavertis pažymėjimas. Norint gauti keleivių aptarnavimo agento kvalifikaciją, naudinga turėti klientų aptarnavimo ar viešųjų santykių patirties. Patirtis sveikatos priežiūros srityje, taip pat laisvas daugiau nei vienos kalbos mokėjimas taip pat yra vertingas turtas.