Klientų aptarnavimo atstovas yra atsakingas už tai, kad būtų patenkinti priskirtos klientų bazės poreikiai. Įvairių tipų pramonės šakose yra klientų aptarnavimo atstovų darbo vietos. Asmenys, kurie imasi klientų aptarnavimo atstovo pareigų, dažnai yra pirmasis ir galbūt vienintelis kontaktinis taškas, su kuriuo klientas susisiekia su įmone. Labai svarbu, kad asmuo, einantis tokį vaidmenį, gebėtų išklausyti klientą ir su juo bendrauti, kartu užtikrinant, kad būtų atsižvelgta į kliento klausimus ir rūpesčius. Nepriklausomai nuo pramonės, klientų aptarnavimo vaidmenys paprastai atliekami biure ir reikalauja kompiuterio, telefono, spausdinimo ir trikčių šalinimo įgūdžių.
Atsakymų į kliento užklausas teikimas yra viena iš pagrindinių klientų aptarnavimo atstovo pareigų. Jis arba ji gali dirbti skambučių centre, verslo biure arba namų biure. Žemesnio lygio pareigas einantys asmenys priima įeinančius klientų skambučius dėl paskyros būsenos, atsiskaitymo ar nedidelių techninių problemų. Vidutinio lygio pareigas užimantys asmenys gali turėti priskirtą klientų bazę, kurią sudaro verslo vartotojai, ir jie gali praleisti dieną tvarkydami savo klientų bazės užsakymus ir šalindami iškilusias problemas. Bendravimas pirmiausia gali vykti el. paštu ir telefonu.
Klientų aptarnavimo atstovas yra kliento advokatas. Pozicija reikalauja, kad klientui būtų pateikta informacija apie produktą ar paslaugą, taip pat įmonės politika, kai reikia. Norint pateikti klientui geriausias jo situacijai tinkamas galimybes, reikia ir išklausymo, ir zondavimo įgūdžių. Klientų aptarnavimo atstovai taip pat gali skirti laiko vesdami klientą į pagrindinius trikčių šalinimo veiksmus. Trikčių šalinimas apima klausimų uždavimą, siekiant nustatyti tikslią problemą, ir padėti klientui ieškoti įvairių galimų sprendimų.
Daugelyje pramonės šakų yra paslaugų atstovų pareigos, įskaitant bankininkystę, telekomunikacijas, žmogiškuosius išteklius, mažmeninę prekybą, interneto rinkodarą ir darbo užmokestį. Nors informacijos pobūdis ir techninis gylis gali skirtis, klientų aptarnavimo atstovo pareigų pobūdis apima individualų bendravimą su įvairiomis asmenybėmis ir kelių kompiuterių duomenų bazių naršymą vienu metu. Rašytinė dokumentacija, kurioje išsamiai aprašomi trikčių šalinimo veiksmai ir komunikacijos etapai, yra esminė darbo pareiga. Konkretūs darbdaviai gali turėti individualių gairių, kurių tarnybos atstovas turi laikytis atlikdamas pagrindines pareigas.