Klientų aptarnavimo konsultantas yra profesionalas, kuris stengiasi išsiaiškinti, ko reikia klientams, ir tada praneša apie šiuos poreikius likusiai įmonės ar organizacijos daliai. Šie darbuotojai turi sėkmingai išanalizuoti didelius klientų duomenų kiekius ir pagal šią informaciją pasiūlyti pakeitimus. Klientų aptarnavimo konsultanto darbai taip pat reikalauja gerų bendravimo įgūdžių tiek su klientais, tiek su paslaugų teikėjais ar vidiniais padaliniais. Atlyginimas už šias pareigas priklauso nuo darbuotojo patirties ir pareigų sudėtingumo.
Klientų aptarnavimo konsultantai dažnai dirba mažmeninės prekybos situacijose, tiria klientų elgesį ir pageidavimus, kad padėtų savo darbdaviams priimti geresnius rinkodaros ir pardavimo sprendimus. Jie taip pat gali pasiūlyti klientų aptarnavimo patobulinimus, pvz., pagalbos linijas. Tačiau ne kiekvienas konsultantas dirba pardavimo aplinkoje. Kai kurie žmonės, einantys šias pareigas, dirba medicinos organizacijose, politinėse grupėse ar labdaros organizacijose. Jis arba ji gali būti naudinga bet kuriai didelei organizacijai, kuriai reikia reguliariai bendrauti su klientais ar klientais.
Dauguma klientų aptarnavimo konsultanto darbą dirbančių žmonių turi padėti atnaujinti vidines duomenų bazes ir tvarkyti išsamius įrašus. Jų gali prireikti sekti ir peržiūrėti klientų dokumentus bei kurti ataskaitas. Šioms pareigoms atlikti reikalingas vidutinis techninis išsilavinimas, gerai mokėti naudotis pagrindiniais biuro paketais. Taip pat svarbūs stiprūs analizės įgūdžiai ir ankstesnė patirtis dirbant su sindikuotais duomenimis.
Ši pozicija taip pat reikalauja gerų bendravimo ir tarpasmeninių įgūdžių. Konsultantas veikia kaip klientų organizacijų, duomenų bazių valdymo komandų, rinkodaros ir pardavimo skyrių bei daugelio kitų ryšių punktas. Šias pareigas užimantiems žmonėms gali tekti skambinti, kai valdymo personalas nepasiekiamas, palengvinti komandos narių ar skyrių susitikimus, organizuoti pašalpų muges ir kitus specialius renginius. Jis arba ji turi sugebėti palaikyti gerus darbinius santykius tiek organizacijoje, tiek už jos ribų.
Klientų aptarnavimo konsultantams nebūtinai reikalingi techniniai sertifikatai ar formalus išsilavinimas. Darbdaviai gali prašyti tik vidurinės mokyklos diplomo ar lygiaverčio pažymėjimo, jei pareiškėjas turi atitinkamos patirties. Kai kurioms pareigoms reikalingas bakalauro laipsnis, idealiai tinkamas rinkodarai ar verslui.
Šios profesinės pareigos siūlo labai platų atlyginimo diapazoną, priklausantį nuo konkrečios darbuotojo kvalifikacijos ir pareigų. Vyresnieji klientų aptarnavimo konsultantai, prižiūrintys kelis mažiau patyrusius darbuotojus, dažniausiai uždirba daugiau. Labiau apmokami konsultanto darbai paprastai apima didesnę atsakomybę.