Klientų aptarnavimo darbuotojas dirba tiesiogiai su klientais, paprastai mažmeninės prekybos, svetingumo ar restorano įstaigoje, kad užtikrintų teigiamą patirtį ir kuo greičiau bei neskausmingai išspręstų visas problemas. Jis arba ji turi išlikti malonus ir profesionalus net ir stresinėse situacijose ar bendraudamas su piktais klientais, nors dauguma įmonių turi tam tikras taisykles, pagal kurias paslaugų partneriams nereikia bendrauti su klientais, jei jie kariauja ar įžeidžia. Šio tipo darbas dažnai apibrėžiamas kaip vidutinio lygio pareigos, viršijančios kasininkus ir kitus partnerius, bet žemesnės už vadovus ar vadovaujančias pareigas.
Didelės korporacijos dažnai naudoja klientų aptarnavimo padėjėjo vardą darbuotojams, dirbantiems skambučių centre. Šie asmenys gali niekada nebendrauti su klientais akis į akį, bet suteiks pagalbą telefonu, pavyzdžiui, atsakys į klausimus, nustatys susitikimus ar rezervacijas arba nustatys klientams paslaugas, pvz., namų komunalines paslaugas. Tačiau paprastai bendradarbis yra tas, kuris tiesiogiai dirba su klientais ir dažnai gali būti randamas, pavyzdžiui, už grąžinimo stalo, mandagumo langelio arba už registratūros viešbutyje ar oro uoste.
Klientai gali kreiptis į klientų aptarnavimo padalinį, kai jiems kyla problemų, kurias reikia išspręsti. Kai kurios dažniausiai pasitaikančios problemos yra tai, kad prekė suskamba netinkama kaina arba poreikis grąžinti prekę, kuri buvo įsigyta norint susigrąžinti pinigus. Svetingumo pramonėje toks bendradarbis gali padėti svečiams, jei juos reikia perkelti į kitą kambarį arba jiems reikia pagalbos suprasti mokesčius sąskaitoje. Kartais klientų aptarnavimo darbuotojas pasiūlys klientui papildomą naudą kaip atsiprašymą už problemą, pvz., papildomą procentą nuo sąskaitos. Tada labiau tikėtina, kad klientas prisimins patirtį teigiamai ir vėl grįš į įstaigą.
Svarbu, kad bet kuris klientų aptarnavimo darbuotojas atidžiai išklausytų klientą ir tiksliai nustatytų, kokia yra problema, o tada paaiškintų, kaip jis išspręs problemą. Paprastai tai turėtų būti daroma kuo greičiau, nes klientai linkę labai greitai susierzinti, jei kyla problemų, ypač jei tai yra įmonės kaltė. Tačiau net jei tai yra kliento kaltė, aptarnaujantis darbuotojas turėtų išlikti draugiškas ir mandagus bei paaiškinti, kokios yra kliento galimybės išspręsti problemą taip, kad jis būtų patenkintas.