Klientų aptarnavimo vadovas yra profesionalas, atsakingas už verslo santykių su klientais priežiūrą. Jis gali būti atsakingas už bendravimą su klientais, kad sužinotų, kokiomis paslaugomis jie yra patenkinti ir kur, jų nuomone, verslas gali tobulėti. Jis taip pat gali būti atsakingas už pagalbą pritraukti naujų klientų į verslą. Šios srities profesionalai paprastai turi išskirtinių bendravimo įgūdžių ir gali turėti ilgametės patirties dirbant susijusioje pramonės šakoje ar rinkoje. Klientų aptarnavimo vadybininkai taip pat kartais vadinami sąskaitų valdytojais.
Asmuo, kuris valdo klientų paslaugas, paprastai turi tvirtą verslo valdymo ir pardavimo patirtį. Jis taip pat gali turėti patirties dirbant pardavėju tam tikroje pramonės šakoje. Daugeliu atvejų šias pareigas einantis profesionalas turi daugiau atsakomybės ir įgaliojimų nei kiti pardavėjai.
Daugeliu atvejų bendravimas su klientais yra viena iš pagrindinių klientų aptarnavimo vadybininko pareigų. Klientai gali kreiptis į tokį profesionalą, kai nori užsisakyti naujų paslaugų ar produktų arba kai nori pakeisti tam tikrą informaciją apie savo sąskaitas. Kai klientai nepatenkinti teikiamomis paslaugomis, dažniausiai jie pirmiausia kreipiasi į klientų aptarnavimo specialistą. Vienas iš tokio profesionalo tikslų yra padidinti pelną per santykius su klientais. Dėl šios priežasties vadovas gali būti atsakingas už veiksmus, kurie gali patenkinti nepatenkintą klientą.
Klientų ir potencialių klientų mokymas naudotis verslo produktais ir paslaugomis gali būti dar viena iš įprastų klientų aptarnavimo vadovo pareigų. Tai ypač būdinga tais atvejais, kai įmonė specializuojasi parduodant programinę įrangą ir kitus produktus, kuriems gali prireikti specialių žinių. Klientų aptarnavimo specialistai gali rengti seminarus ar mokymus. Kai kuriais atvejais jis arba ji gali organizuoti individualų mokymą.
Kai klientų aptarnavimo vadovas yra atsakingas už naujų klientų paiešką, jis gali naudoti išteklius, pvz., rinkos tyrimų duomenis. Tai informacija apie tam tikrų pramonės šakų arba tam tikrų pajamų grupių asmenų poreikius ir pageidavimus. Rinkos duomenys gali padėti specialistui suprasti, kurie pardavimo taškai gali būti veiksmingiausi siekiant užsitarnauti tam tikros klientų bazės lojalumą.
Klientų paslaugų vadybininkai dažnai naudoja savo žinias apie rinkos tyrimus ir tiesioginę patirtį dirbdami su klientais, kad paveiktų daugelį verslo aspektų. Pavyzdžiui, profesionalas gali informuoti rinkodaros skyrių, kaip geriausiai reklamuoti produktus ir paslaugas. Jis arba ji taip pat gali pateikti informaciją, kuri turi įtakos kasdieniams procesams.