Klientų inžinierius, dar vadinamas klientų aptarnavimo inžinieriumi arba klientų aptarnavimo inžinieriumi, atlieka technines užduotis konkrečiam klientui arba konkrečiai klientų grupei. Dauguma tokio tipo inžinierių teikia įmonių techninę pagalbą, įskaitant pagrindinių kompiuterių derinimą ir senų produktų kūrimą. Jie privalo sekti naujausius savo srities technologijų pokyčius, kad galėtų geriau konsultuoti savo įmonės klientus.
Dalis pareigybės aprašymo apima specializuotos įrangos, kuri sugedo arba, atrodo, veikia, aptarnavimą. IBM, įmonė, pirmą kartą įvedusi šį terminą 1942 m., teikė šiuos inžinierius klientams, kai tik jiems prireikė palaikymo ir nurodymų, kaip naudoti įmonės aparatinę įrangą. Kai kurių inžinierių prašoma suremontuoti tam tikro tipo įrangą, o kitų inžinierių gali būti paprašyta sutelkti dėmesį į pagalbą visiems klientams konkrečioje geografinėje vietovėje. Šis vaidmuo išplito ir kitoms technologijų, aviacijos ir telekomunikacijų pramonės įmonėms.
Įranga, kurią užsakovo inžinierius yra pavestas taisyti, dažnai yra sudėtinga ir labai specializuota. Pavyzdžiui, inžinierius gali būti paprašytas atlikti aukšto lygio diagnostiką ir remontą įmonės lygio serveriuose ir spausdintuvuose. Didelio masto tinklo problemų sprendimas taip pat yra svarbi darbo dalis. Tinklo valdymas yra gyvybiškai svarbus techninių įmonių stabilumui, o užsakovo inžinieriaus darbas apima šį darbą.
Pagrindinės techninės ir programinės įrangos įdiegimas yra kita šios pozicijos funkcija. Įmonių lygio įmonėms dažnai reikia daugiau patyrusių technikų, kad įdiegtų naują įrangą. Klientų inžinieriai, be remonto ir priežiūros, taip pat yra gerai pasirengę valdyti sudėtingesnius tokio tipo įmonių įrenginius.
Norint eiti pareigas būtinas išsilavinimas ir aukšto lygio specialusis išsilavinimas. Įmonės paprastai reikalauja, kad kandidatas į darbą turėtų bent vidurinės mokyklos diplomą arba lygiavertį išsilavinimą. Dažnai būtinas aukštasis išsilavinimas, galbūt dvejų ar ketverių metų elektronikos, informatikos ar informacinių technologijų laipsnis. Kai kurios įmonės gali paprašyti potencialių kandidatų ar naujai samdomų inžinierių laikyti egzaminą, kad patikrintų savo įgūdžius arba rekomenduotų juos tęsti mokymus.
Kliento inžinieriaus darbas yra orientuotas į klientą. Kadangi šie inžinieriai dirba tiesiogiai su klientais, jie turi būti profesionalūs ir turėti stiprius bendravimo įgūdžius. Šioje pozicijoje yra daugiau nei techninis darbas, o projekto eigos paaiškinimas klientams yra svarbiausias dalykas. Tokiu būdu klientų inžinierius taip pat tarnauja kaip savotiškas projektų vadovas.