Klientų pasitenkinimo vadovas yra atsakingas už klientų sąveikos su visomis įmonės tarnybomis ir darbuotojais gerinimą, rinkdamas ir analizuodamas klientų pasitenkinimo duomenis. Duomenų rinkimą palengvina klientų pasitenkinimo vadybininkas. Strategijas, kaip pagerinti duomenis randamus rezultatus, kuria ir įgyvendina vadovas. Klientų aptarnavimo vadybininkai gali turėti keletą skirtingų darbuotojų, kad galėtų atlikti savo užduotis, ir jie taip pat moko darbuotojus kitose įmonės srityse, kaip geriausia klientų aptarnavimo praktika.
Įrankiai, kuriuos naudoja klientų pasitenkinimo vadybininkas, norėdamas įvertinti klientų aptarnavimo lygį, apima apklausas, tikslines grupes ir testavimą. Apklausos, naudojamos klientų aptarnavimui įvertinti, paprastai atliekamos po to, kai įmonė siūlo paslaugą, pvz., palaikymo bilietuose arba baigus pirkti. Klientų vadybininkai parengia apklausų klausimus ir struktūrą, pasirenka, kurias sritis išbandyti ir matuoti tobulėjimą. Fokusavimo skydeliai renkami iš galimų įmonės produkto vartotojų. Šias paneles vadybininkai naudoja norėdami išsiaiškinti, kas klientams yra svarbiausia tam tikros paslaugos sąveikos ar patirties metu.
Už klientų pasitenkinimą atsako ne tik darbuotojai, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais. Patirtis, susijusi su parduotuvės išdėstymu ir svetainės vartotojo sąsaja, taip pat yra klientų pasitenkinimo vadybininko kompetencija. Programos ir programinės įrangos taikomosios programos yra kiti produktai, kuriuos galima patobulinti gavus klientų atsiliepimus. Šiose srityse klientų vadybininkas naudoja duomenis, surinktus iš skirtingų naudojimo stilių ir klientų pageidavimų, kad pagerintų bendrą pasitenkinimą. Klientų vadybininkai paima duomenis ir rekomenduoja atlikti pakeitimus svetainių kūrėjams, programuotojams ir rinkodaros skyriams.
Dirbant su klientų pasitenkinimo valdymu, reikia rengti pristatymus, perteikti rekomendacijas, kaupti duomenų rinkinius ir pakankamai žinoti apie kiekvieną įmonės sritį, kad būtų galima kompetentingai pasiūlyti į klientus orientuotus patobulinimus. Gebėjimas gerai dirbti su kitais yra labai svarbus, nes klientų pasitenkinimo vadovas daug dirba su klientais ir kitais darbuotojais. Gali prireikti keliauti, nes klientų pasitenkinimo vadybininkams gali tekti keliauti tarp skirtingų įmonės filialų, biurų ir parduotuvių.
Galima dirbti savarankiškai klientų aptarnavimo konsultantu, o ne tiesiogiai dirbti įmonėje. Įmonės samdo konsultantus, o ne savo klientų pasitenkinimo vadybininką, kad sutaupytų išlaidas, kai šiai pozicijai nereikia visu etato. Šios srities konsultantai gali pradėti dirbti kitam asmeniui, o tik tada pradėti kurti savo verslą.