Klientų patirties vadybininkas – tai asmuo, dirbantis versle ar įmonėje ir nagrinėjantis kliento poreikius bei norus taip, kad būtų galima sukurti strategijas, kaip tuos klientus padaryti lojalius prekės ženklui. Be paprasto lojalumo, klientų patirties vadovas siekia, kad klientai pasisakytų už produktą, paslaugą ar verslą, skleisdami žinią apie įmonę kitiems, kurie potencialiai investuos į tos įmonės siūlomus produktus ar paslaugas. Pagrindinė šio vadovo funkcija yra plėsti įmonės pelną, tačiau šio proceso šalutinis produktas yra strategijų kūrimas, kaip sukurti laimingesnius, labiau patenkintus klientus.
Klientų patirties vadovo vaidmuo nuolat kinta, o konkrečios šio vadovo darbo pareigos gali skirtis priklausomai nuo įmonės, kurioje jis dirba, tipo. Produktų, pirkimo tendencijų ir vietų, kuriose klientai perka, analizė yra viena iš pagrindinių daugumos šį vaidmenį atliekančių žmonių pareigų. Vadovas stengsis kuo daugiau suprasti pirkimo tendencijas ir klientų patirtį įmonėje, kad būtų galima atlikti pakeitimus, kad klientai būtų lojalesni prekės ženklui. Tikėtina, kad prekės ženklui išskirtinai lojalūs klientai taps prekės ženklo šalininkais, kurie skleis žinią apie prekę ar paslaugą kitiems ir išplės įmonės pardavimo rinką.
Skirtingai nei klientų aptarnavimo vadybininkas arba CRM, klientų patirties vadybininkas negali tiesiogiai bendrauti su klientais, nors tai gali būti darbo dalis. Šis vadovas labiau linkęs nagrinėti duomenis, atsiliepimus ir tyrimus, susijusius su prekių pardavimu ar pirkimu iš įmonės. Jis taip pat gali glaudžiai bendradarbiauti su rinkodaros ar reklamos skyriumi, kad sukurtų reklamos kampanijas, kurios atsižvelgs į kliento norus ir poreikius. CRM sieks, kad klientai būtų patenkinti kasdien; klientų patirties vadybininkas greičiausiai daugiau užsiims klientų pasitenkinimu ilgalaikėje perspektyvoje, taip pat strategijomis, kurios pavers klientus advokatais ir integruotais reklamuotojais.
Klientų patirties vadybininkų kvalifikacija gali labai skirtis. Daugelis turi rinkodaros ir reklamos išsilavinimą, o kiti gali dirbti įmonėje nuo klientų aptarnavimo ar mažmeninės prekybos partnerio lygio. Svarbu suprasti klientų tendencijas ir įpročius, taip pat kūrybiškumas ir atidus žvilgsnis į detales. Beveik visada reikalingi darbo kompiuteriu įgūdžiai ir tikėtina, kad šis vadovas turės kokį nors aukštąjį universitetinį išsilavinimą.