Klientų plėtros vadovas yra atsakingas už tai, kad padėtų įmonei suprasti, ko jos klientai tikisi ir kaip įmonė gali geriausiai aptarnauti esamus klientus ir pritraukti naujų. Du skyriai, kuriuose paprastai dirba šis vadovas, yra finansai ir rinkodara. Jis arba ji gali sėdėti su potencialiais klientais ir aptarti produktų pardavimo, regioninių tikslų ir augimo planų skaičių. Su finansų atstovais klientų plėtros specialistas gali sužinoti, kiek įmonė parduoda ir kur vyksta pardavimai, o su rinkodaros specialistais – aptarti reklamą, prekės ženklą ir bendrą įmonės įvaizdį.
Žmonės, kurie tampa klientų plėtros vadybininkais, dažnai turi išsilavinimą tokiose srityse kaip rinkodara, vadyba ar finansai. Daugeliu atvejų jie taip pat turi aukštąjį išsilavinimą. Be aukšto akademinio pasirengimo, šie specialistai taip pat paprastai turi ilgametę patirtį prekiaujant produktais tam tikroje srityje ir priimant finansinius sprendimus, turinčius didelę įtaką verslo rezultatams.
Šis asmuo gali ne tik kurti įmonės įvaizdį ir analizuoti skaičius su finansų specialistais, bet ir dirbti su pardavimo skyriais. Jam ar jai dažnai rūpi, kaip produktai pateikiami parduotuvėse, internete ir kituose mažmeninės prekybos centruose. Vadovas taip pat gali bendrauti su mažmeninės prekybos įmonių savininkais ar vadovais, kad aptartų galimybes pritraukti klientų prie savo produktų.
Klientų plėtros vadovo bendravimo su klientais kiekis labai priklauso nuo to, kokia didelė jo įmonė. Pvz., Asmuo, dirbantis mažoje vietinėje įmonėje, gali bendradarbiauti su bendruomene ir tiesiogiai kalbėtis su klientais, kad sužinotų apie jų pasitenkinimo lygį. Įmonėms, turinčioms nacionalinę ar pasaulinę klientų bazę, vadovas gali sutelkti dėmesį į klientų demografijos analizę. Pavyzdžiui, jis arba ji gali išsiaiškinti, kuriuos produktus ar paslaugas teikia pirmenybė tam tikrų regionų, amžiaus grupių ar pajamų grupių asmenims.
Trumpai tariant, šis asmuo paprastai yra aukšto lygio profesionalas, kuris atkreipia dėmesį į klientų atsiliepimus ir svarsto, kaip ši informacija turėtų paveikti visus į klientus orientuoto verslo aspektus. Jis arba ji gali pranešti apie savo išvadas vadovams ir pateikti pasiūlymus dėl prekės ženklo ir produktų patobulinimų. Rinkodaros ir produktų kūrimo specialistams pristatant naujas prekes, prekės ženklus ir įmonės įvaizdžio aspektus, vadovas stebi, kaip šie pokyčiai veikia klientų suvokimą.