Klientų sėkmės vadovas yra įmonės palaikymo agentų komandos vadovas ir užtikrina, kad klientai būtų patenkinti ir galėtų maksimaliai išnaudoti įsigytų paslaugų ar produktų pranašumus. Paprastai tai apima daugybę užduočių, įskaitant klientų paskyrų stebėjimą ir valdymą nuo pat jų sukūrimo momento ir klientų aptarnavimo agentų priežiūrą. Šias pareigas einančio asmens taip pat gali tekti sukurti ir įgyvendinti politiką, skirtą klientų pasitenkinimui ir išlaikymui didinti, bei įvertinti įmonės klientų poreikius. Klientų sėkmės vadybininkai dažnai taip pat turi problemų sprendimo pareigas ir pareigą užtikrinti, kad potencialūs klientai būtų generuojami ir sekami.
Kai asmuo turi klientų sėkmės vadybininko vardą, jo pagrindinis tikslas ir atsakomybė yra užtikrinti, kad jo darbdavio klientai ar klientai būtų patenkinti. Ši jo darbo dalis dažnai apima klientų aptarnavimo žmonių komandos priežiūrą ir instruktavimą, siekiant užtikrinti, kad jie veiksmingai užtikrintų klientų pasitenkinimą. Tai taip pat gali apimti paskyrų stebėjimą ir užsakymo ar naudojimo pokyčių stebėjimą. Daugeliu atvejų šis darbas taip pat reikalauja bendrauti su klientais tokiu būdu, kuris parodytų, kad klientų sėkmės vadovas turi patirties su įmonės produktais ar paslaugomis.
Šis darbas taip pat gali apimti politikos, padedančios klientų aptarnavimo komandai pasiekti įmonės tikslus, kūrimą ir įgyvendinimą. Paprastai tai apima politiką, kuri padeda užtikrinti klientų pasitenkinimą, o tai savo ruožtu gali užtikrinti, kad klientai ir toliau pirktų iš įmonės. Kai kuriais atvejais klientų sėkmės vadovas taip pat yra atsakingas už naujų klientų pritraukimą į įmonę, todėl jam gali tekti sukurti ir įgyvendinti potencialių klientų generavimo kampanijas ir stebėti jų sėkmę. Šį titulą turintis asmuo taip pat gali stengtis užtikrinti, kad jo komanda sektų potencialius klientus ir klientus ir kad pradinė sąveika būtų patenkinama.
Kadangi klientų sėkmės vadybininko darbo dalis yra užtikrinti, kad klientai būtų patenkinti ir greičiausiai liktų įmonėje, šias pareigas einantis asmuo gali praleisti daug laiko vertindamas klientų patirtį. Daugeliu atvejų jis taip pat kuria ir įgyvendina kampanijas, kurių metu sulaukia atsiliepimų ir pasiūlymų iš tų, kurie įsigijo įmonės produktus ar paslaugas, taip pat iš žmonių, kurie svarstė pirkti, bet to nedarė. Tada jis gali panaudoti šią informaciją, kad padėtų nustatyti, ką įmonė daro teisingai ir ką gali reikėti pakeisti, kad padidėtų pasitenkinimas.
Daugeliu atvejų šį titulą turintis asmuo taip pat kviečiamas spręsti problemas. Pavyzdžiui, klientų sėkmės vadybininkas gali imtis veiksmų, kai yra problema, kurios klientų aptarnavimo asmuo negali išspręsti taip, kad klientas būtų patenkintas. Be to, jis gali nuspręsti, kada reikia įtraukti kitą skyrių, pavyzdžiui, techninės problemos atveju.