Kokybės ar kokybės užtikrinimo direktorius yra atsakingas už organizacijos gaminamų ar teikiamų prekių ir paslaugų kokybės palaikymą arba gerinimą. Daugeliu atvejų direktoriai bando pagerinti kokybę, kad pagerintų įmonės padėtį, todėl verslas gali padidinti savo rinkos dalį. Be to, daugelyje šalių galioja įstatymai, nustatantys gamintojams pagrindinius gamybos standartus, o kokybės direktorius yra atsakingas už šių pagrindinių standartų laikymąsi.
Daugelis paslaugų teikėjų, tokių kaip draudimo įmonės, bankai ir palydovinės televizijos bendrovės, samdo kokybės ir užduoties vadovą, kuris pagerina bendrą klientų aptarnavimo lygį. Direktorius turi palaikyti ryšius su padalinių vadovais, kad išspręstų vartotojų skundus dėl netinkamų gaminių ar netinkamų paslaugų, tačiau direktorius daugiausia dėmesio skiria tam, kad įmonės darbuotojai teiktų aukšto lygio klientų aptarnavimą. Kai kuriose įmonėse direktorius nustatys visos įmonės taisykles, pagal kurias visi darbuotojai turi vartoti tam tikras frazes ir vienodai spręsti klientų problemas. Direktorius gali sudaryti sutartį su išorine rinkodaros įmone, kad ji atliktų klientų pasitenkinimo tyrimus, o tada panaudoti šių tyrimų duomenis, kad suformuluotų naujas taisykles ir politiką, susijusią su klientų aptarnavimu.
Kai kuriose šalyse oro linijų bendrovės, geležinkelių operatoriai ir įvairių tipų gamintojai privalo reguliariai tikrinti saugumą ir užtikrinti, kad transporto priemonės ir įranga būtų tvarkingi. Kokybės direktorius turi įgyvendinti vidaus kontrolės programas, pvz., transporto priemonių kontrolinius sąrašus, ir organizuoti darbuotojų mokymus, kad visi suprastų saugos taisykles. Kai kuriais atvejais direktorius gali pradėti konsultacijas su vyriausybinėmis reguliavimo institucijomis arba įmonėmis, kurios specializuojasi naujų technologijų srityje, siekdamas rasti naujų būdų, kaip pagerinti saugos standartus. Įmonėms, kurios nukrypsta nuo saugos standartų, daugelyje šalių taikomos nuobaudos, o direktoriaus kokybė turi užtikrinti, kad įmonė laikytųsi aukštų standartų, kad nebūtų taikomos nuobaudos.
Vyriausybinės agentūros kartais samdo kokybės vadovus, kad jie prižiūrėtų sveikatos priežiūros programas, mokyklų rajonus ir kitas valstybės finansuojamas programas. Direktorius turi išanalizuoti tokius duomenis kaip mokyklos pažymiai ar ligoninės saugos standartai, kad užtikrintų kokybiškų paslaugų teikimą. Be bendrų standartų gerinimo, direktoriui taip pat gali tekti ieškoti būdų, kaip padidinti efektyvumą ir sumažinti išlaidas.
Kokybės direktorius gali turėti nuolatinę vietą bendrovės valdyboje. Tokiu atveju direktorius atsiskaito bendrovės pirmininkui arba generaliniam direktoriui (CEO). Direktorius, dirbantis vyriausybinėje įstaigoje, gali tiesiogiai atsiskaityti aukšto rango valstybės pareigūnui. Priklausomai nuo organizacijos dydžio, direktorius gali vadovauti darbo jėgai, kurią sudaro keli vadovai ir darbuotojai. Direktorius paprastai yra atsakingas tik už direktoriui atsiskaitančių darbuotojų samdymą ir atleidimą.