Kokybės užtikrinimo vadybininkas yra atsakingas už žmonių, kurie užtikrina, kad produktai ir paslaugos atitiktų klientų lūkesčius, priežiūrą ir valdymą, prieš gaminiams išleidžiant į rinką. Jis arba ji yra galutinai atsakingas už produkto kokybę visuose jo kūrimo etapuose – nuo gamyklos iki rinkos. Šiame darbe didelį vaidmenį atlieka ir klientų lūkesčių patenkinimas.
Yra keletas QA vadovo pareigų, nors jos gali skirtis priklausomai nuo įmonės, kurioje jis dirba. Pirma, kokybės užtikrinimo vadovai turi nustatyti kokybės standartus. Kitaip tariant, kokybės užtikrinimo vadovas nusprendžia, kokius standartus turi atitikti kiekvienas produktas. Antra, jis turi užtikrinti, kad darbuotojai ir inspektoriai suprastų nustatytus standartus. Šiuo atžvilgiu bendravimas yra labai svarbus.
Kita kokybės užtikrinimo vadovo pareiga – testavimas. Šiame etape gaminiai išbandomi, siekiant įsitikinti, kad jie atitinka anksčiau nustatytus standartus. Galiausiai, kokybės užtikrinimo vadybininkai dažnai peržiūri klientų atsiliepimus, siekdami išsiaiškinti, ar nustatyti standartai buvo priimtini klientui ir ar produktai atitiko kokybės patikrinimus. Jie taip pat dažnai yra atsakingi už tam, kad būtų laikomasi tam tikrų įstatymų, atsižvelgiant į gaminamus produktus.
Kokybės užtikrinimo vadybininkai kartais veikia kaip tarpininkas tarp gamybos plėtros biurų, kuriuose nustatomi standartai, ir įmonės biurų. Jie taip pat gali dalyvauti strateginiame planavime, siekdami rasti būdų, kaip įmonė galėtų efektyviau gaminti kokybiškus produktus. Jie gali naudoti kompiuterių programinę įrangą, kad patikrintų kokybę arba atliktų fizinius patikrinimus, arba gali prižiūrėti tuos, kurie atlieka patikrinimus.
Dažnai kokybės užtikrinimo vadybininkai pradeda savo karjerą kaip pradinio lygio kokybės inspektoriai arba turi tam tikrą valdymo patirtį. Besidomintiems tokia karjera siūlomos dvejų metų trukmės kokybės vadybos studijų programos. Kai kurios įmonės reikalauja, kad vadovai turėtų ketverių metų laipsnį, o dažnai reikalaujama verslo arba inžinerijos bakalauro laipsnio.
Be galimų išsilavinimo reikalavimų, kokybės užtikrinimo vadovams gali prireikti licencijų arba specialių sertifikatų, priklausomai nuo įmonės. Svarbiausias darbo aspektas – užtikrinti, kad būtų patenkinti užsakovo lūkesčiai ir reikalavimai bei visi saugos reikalavimai. Dėmesys detalėms ir administracinė patirtis taip pat yra svarbūs kokybės užtikrinimo vadovo darbo aspektai, nes vadovai prižiūri inspektorius ir testuoja, tikrina ir koreguoja gaminius, kad įsitikintų, jog jie atitinka reikalaujamus standartus.