Inkaso vadovas dirba įmonės kreditų išieškojimo skyriuje arba įmonėje, kurios specializacija yra kitų įmonių pradelstų pinigų surinkimas. Jis ar ji prižiūri kreditų surinkimo darbuotojų komandą. Inkaso darbuotojai bando susigrąžinti įsiskolintas sumas iš klientų, kurie pirko prekes kreditu, tačiau laiku nesumokėjo skolos. Inkaso vadovas yra atsakingas už vadovavimą savo komandai, kaip išieškoti skolingas lėšas, taip pat laikytis įmonės politikos ir teisinės sistemos.
Dauguma inkasavimo agentūrų ir skyrių, samdančių surinkimo prižiūrėtoją, nori, kad jis ar ji nedelsdamas imtųsi didesnių surinkimo problemų. Jie tikisi, kad vadovas užtikrins, kad jam ar jai atsiskaitantys inkasavimo agentai turėtų tinkamas priemones, skirtas bendrauti su klientais, kad būtų išspręstos nesąžiningos sąskaitos. Inkaso procesas įmonės kreditų skyriuose dažniausiai pradedamas siunčiant pranešimus, kuriuose klientai prašomi sumokėti pradelstą sumą.
Nors įmonių inkasavimo skyriai gali būti mandagesni nei agentūrų darbuotojai, kalbėdami su nusižengusiais klientais telefonu, įstatymai teigia, kad inkaso darbuotojai neturi priekabiauti prie žmonių. Įstatyminė įmonėms ir inkaso agentūroms suteikiama teisė skambinti ir siųsti laiškus, kad išieškotų savo įsiskolintus pinigus. Kreditoriai visada turi teisę bandyti išieškoti tai, ką jie turi skolingi, tačiau jie turi laikytis griežtų įstatymų ir taisyklių. Surinkimo vadovas turi žinoti apie visus šiuos apribojimus ir įsitikinti, kad apribojimų atidžiai laikosi visi jam pranešantys asmenys.
Surinkimo komandos, už kurią atsakingas surinkimo vadovas, dydis labai skiriasi. Vadovas turi administruoti esamų darbuotojų veiklos vertinimus ir tobulėjimo galimybes bei rengti orientacinius susitikimus su naujais darbuotojais. Darbuotojų išlaikymas yra problema, su kuria darbdaviai, samdantys kolekcijų prižiūrėtojus, paprastai nori, kad jie dirbtų, nes inkasavimo pramonės apyvarta yra didelė. Inkaso vadovas paprastai turi nuolat stengtis sukurti teigiamą, palankią darbo aplinką, palankią išlaikyti kreditų surinkimo darbuotojus.