Žinių proceso užsakomųjų paslaugų (KPO) pramonė apima visas paslaugas, su kuriomis sudarytos sutartys atlikti tyrimus ir analizę, leidžiančią specialistams priimti pagrįstus sprendimus. Pavyzdžiui, teisininkas gali sudaryti sutartį su KPO verslu, kad atliktų tyrimą, kuris leistų jam sudaryti sutartį su klientu. KPO konsultantas yra bet kuris profesionalas, atliekantis KPO konsultavimo darbus klientų verslui, arba specialistas, kuris specializuojasi padėdamas klientų įmonėms surasti KPO darbuotojus, galinčius atlikti užduotis.
Kai KPO konsultantas atlieka užsakomąjį darbą klientui, jo darbas labai priklauso nuo jo vaidmens ir statuso organizacijoje. Pavyzdžiui, KPO vykdomasis konsultantas gali būti atsakingas už tiesioginį bendravimą su klientų įmonių kontaktais. Jis taip pat gali nuspręsti, kokias paslaugas teikia jo ar jos KPO organizacija, ir tarti galutinį žodį klausimais, susijusiais su sąnaudomis, technologijomis ir jo ar jos versle naudojamomis praktikomis.
Kai kurie KPO specialistai analizuoja žvalgybinę informaciją ir pateikia klientams rekomenduojamus veiksmus bei strategijas. Tokiu atveju KPO konsultantas dažnai susitinka su klientais prieš atlikdamas analizę, kad nustatytų, kokių sprendimų jie ieško. KPO konsultantai užsienyje gali bendrauti su klientais internetu arba telefonu. KPO konsultantas parengia ataskaitą, kurioje pateikia išvadas ir paaiškina, kaip priėjo prie šių išvadų.
Taip pat gali būti, kad KPO konsultantas gali apibūdinti profesionalą, atsakingą už pagalbą klientams surasti KPO įmones, kurios sudarytų sutartis. Pavyzdžiui, klientas gali susitikti su KPO konsultantu ir pristatyti jam daugybę problemų ar galimų projektų. Tada konsultantas gali sudaryti klientui KPO darbuotojus, kuriuos jis arba ji naudojo anksčiau ir kurie yra įsitikinę, kad gali gerai dirbti. Toks konsultantas gali būti tarpininkas tarp kliento verslo ir KPO verslo, leidžiantis klientui jaustis saugiai, kad jis arba ji perduoda paslaugas įmonei, kuri laikosi tam tikrų standartų ir gairių.
KPO konsultantas taip pat gali dirbti įdarbintoju. Tokiu atveju jis arba ji gali gauti ir perskaityti gyvenimo aprašymus ir pasirinkti darbuotojus, kurie, jo nuomone, gali būti vertingi KPO specialistai. Tam tikrais atžvilgiais konsultantas taip pat gali apsilankyti prestižinėse mokyklose, kad susitiktų su perspektyviais profesionalais.