Krizių konsultantas padeda asmenims, išgyvenantiems gyvenimo krizę, susidoroti su traumos ar nevilties jausmais. Krizių konsultanto užduotys paprastai apima situacijos įvertinimą, problemos sprendimų nustatymą ir siūlymą, nuolatinės paramos teikimą ir dalijimąsi streso mažinimo technikomis. Asmenys, kuriems gali prireikti krizių konsultantų, yra tie, kurie turi psichikos ir elgesio problemų, taip pat piktnaudžiavimo narkotinėmis medžiagomis problemų. Karo ir nusikaltimų aukos, neigiamų sveikatos diagnozių gavėjai ir asmenys, patyrę didelius santykius ar patyrę finansinių nuostolių, yra pavyzdžiai tų, kurie gali kreiptis pagalbos į krizę.
Krizių konsultanto užduotys yra ir analitinio, ir pagalbinio pobūdžio. Krizių konsultantai turi sugebėti aiškiai mąstyti ir parodyti teisingą sprendimą. Asmenys, kuriems reikia pagalbos, paprastai pasitiki krizių konsultantais, kurie išnagrinės jų problemas ir pateiks galimus sprendimus. Krizių konsultantas turi turėti stiprius bendravimo ir tarpasmeninius įgūdžius, kad galėtų užmegzti santykius su nukentėjusiu asmeniu ir paprastai bei veiksmingai teikti paramą.
Krizių konsultantai dirba su įvairiais asmenimis ir amžiaus grupėmis. Pavyzdžiui, pagyvenusi moteris, kuri ką tik per uraganą prarado namus ir visus savo daiktus, gali nesugebėti nustatyti tolesnių savo gyvenimo žingsnių. Mažiems vaikams, netekusiems tėvo per nelaimingą atsitikimą, gali prireikti krizių konsultanto, kuris įvertintų situaciją, suteiktų pagalbą ir suteiktų jiems bei jų globėjams tinkamas paslaugas. Jaunas koledžo studentas, kuriam ką tik buvo diagnozuota niokojanti sveikatos diagnozė, gali kreiptis į krizių konsultantą, kad padėtų jam nustatyti savo įsipareigojimų prioritetus.
Krizių konsultanto iššūkis – greitai įvertinti situaciją ir padėti žmogui atgauti vidinės ramybės jausmą. Atidžiai klausydamasis, būdamas prieinamas, kai reikia ir teikdamas patarimus, konsultantas gali padėti sumažinti asmens emocinę įtampą. Daugelis krizių konsultantų mokys streso valdymo metodų, tokių kaip didelių problemų sprendimas po vieną mažą dalį, rašymas žurnale kaip terapijos forma arba meditacijos ir atsipalaidavimo strategijų naudojimas.
Krizių konsultantai dirba įvairiose aplinkose, įskaitant psichikos ir elgesio klinikas, jaunimo paslaugų organizacijas, akademines institucijas ir viešųjų paslaugų organizacijas. Konkrečios pareigos skiriasi priklausomai nuo kiekvienos aplinkos poreikių. Kai kuriais atvejais krizių konsultantai turi būti pasiekiami 24 valandas per parą ir dirbti lanksčiu grafiku. Tam tikrose aplinkose gali prireikti vežti pacientus į susitikimus ir pasikonsultuoti su kitais paslaugų specialistais, pvz., psichologais, gydytojais ar finansų patarėjais.
Organizacijos, samdančios krizių konsultantus, paprastai ieško akademinių pasiekimų, darbo patirties ir specifinių asmenybės bruožų derinio. Daugelis darbdavių reikalauja socialinių paslaugų srities magistro laipsnio, nors kai kurios organizacijos priims kandidatus, turinčius konsultavimo, psichologijos ar susijusios srities bakalauro laipsnį. Daugeliu atvejų darbdaviai ieško ankstesnės krizių konsultavimo patirties. Paprastai tikimasi, kad krizių konsultantai bus protingi ir gebės išlikti ramūs esant spaudimui.