Laidojimo namų direktorius savo žiniomis apie žuvusiųjų mokslus derina su stipriu gebėjimu bendrauti su gedinčiais klientais. Tikslios laidojimo namų vadovų pareigos kiekvienoje laidojimo namuose skiriasi. Daugelis laidojimo namų yra valdomi kaip šeimos verslai, todėl kiekvieno žmogaus pareigos labai skiriasi. Laidojimo namų direktorius yra atsakingas – jis vadovauja komandai ir nustato darbo grafiką bei toną, kurio visi turi laikytis.
Laidojimo namų darbuotojai turėtų suprasti, kad žuvusiųjų paruošimo atminimo apeigoms pareigos turi būti atliekamos pagarbiai ir profesionaliai. Dauguma laidojimo namų direktorių užtikrina, kad jų darbuotojai elgtųsi su užuojauta ir branda. Laidojimo namų registratūros ir lauko kapinių zonų priežiūra taip pat yra svarbus elementas, kurį stebi laidojimo namų direktorius. Daugumos laidojimo namų patalpose yra švarūs, skoningi baldai, o lauke – gerai prižiūrimos vejos ir sodai. Transporto priemonės, vadinamos katafalkais, kurios naudojamos mirusiems asmenims vežti, paprastai valomos reguliariai pagal laidojimo namų direktoriaus nurodymus darbuotojams.
Laidojimo namų direktoriai didžiąją laiko dalį praleidžia kalbėdami su klientais. Jie padeda surengti atminimo pamaldas ir tvarkyti su ja susijusius dokumentus. Laidojimo namų direktoriai su klientais bendrauja ramiai ir guodžiančiai. Kai kurie laidojimo namų vadovai atlieka atminimo paslaugas arba padeda klientams susitarti dėl religinio ar kitokio tarnautojo.
Laidojimo namų direktorius yra licencijuotas ir apmokytas lavoninės mokslo srityje. Jis tiksliai žino, kaip paruošti mirusius žmones laidojimui ar kremavimui, taip pat kaip balzamuoti ar konservuoti kūnus, kad juos būtų galima pristatyti artimiesiems per atminimo ceremoniją. Laidojimo namų vadovai paprastai sveikina klientus tarnybos metu ir turi gerai įsiminti vardus bei artimųjų ir jų mirusio draugo ar giminaičio santykius.
Palaikyti laidojimo namų kokybę nuolatos daro laidojimo namų vadovai. Jie užtikrina, kad atminimo paslaugos vyktų sklandžiai, maistas ir gėlės būtų pristatyti laiku. Geras laidojimo namų direktorius visada stebi klientų aptarnavimą, kad padėtų visiems klientams būti patenkintais klientais tokiu svarbiu metu. Laidojimo namų direktoriai supranta, kad kiekvienas skirtingai elgiasi su sielvartu, stengiasi būti geri klausytojai ir problemų sprendėjai.