Minkštas kolektorius primena klientams apie pradelstas sąskaitas ir pasekmes, jei jos neįvyks. Tai gali būti susiję su telefonu ir paštu. Jei klientas neapmokestina sąskaitos, sąskaita gali būti perduota griežto inkaso atstovui, kuris naudoja agresyvesnius būdus likučiui surinkti. Darbo gali būti konkrečiose finansų institucijose, kurios turi savo inkasavimo skyrius, taip pat specializuotose įmonėse, kurios atlieka šį darbą pagal sutartis įvairiems klientams.
Kiekvienam darbuotojui gali būti priskirtas sąskaitų rinkinys, su kuriuo reikia dirbti, su surinkimo tikslu. Tikslas yra užmegzti teigiamą ryšį su kiekvienu sąskaitos turėtoju, kad atstovas galėtų surinkti mokėjimą arba sudaryti skolos tvarkymo planą. Mokėjimo planai gali būti įvairių formatų, kuriuos patvirtino patronuojanti įmonė, taip pat gali būti taikomi palūkanų ir patogumo mokesčiai. Jei klientai neatsiliepia arba sąskaitos pradelstos ilgiau nei nustatytą laikotarpį, jos gali būti persiunčiamos į kitą skyrių.
Paprastai tai apima įvairius klientų paieškos būdus. Paprastam kolekcionieriui gali tekti ieškoti įrašų, pavyzdžiui, norint surasti ką nors nauju adresu. Taip pat yra teisinių reikalavimų, kurių reikia laikytis užmezgant ryšį, kurie gali skirtis priklausomai nuo regiono. Atstovai turi žinoti visus susijusius įstatymus ir jų taikymo būdus, kad galėtų laikytis reguliavimo institucijų nustatytų standartų. Pavyzdžiui, švelniam inkasatoriui gali būti neleidžiama aptarti skolos su niekuo kitu, išskyrus nurodytą šalį ar perdavėją.
Telefono skambučiais neribotas inkasatorius gali identifikuoti įmonę, paprašyti pasikalbėti su skolininku ir bandyti atsiimti mokėjimą arba susitarti dėl mokėjimo plano. Laiškuose gali būti nurodytas mokėjimo reikalavimas su kontaktine informacija. Norint tai padaryti telefonu, reikalingi mokėjimų apdorojimo įgūdžiai. Jei klientui reikia mokėjimo plano, informacija apie tai gali būti pateikta kartu su informacija apie galimus mokesčius. Klientai taip pat gali būti įspėjami, kad nesilaikydami sutarties gali būti išsiųsti tiesiai į kietąsias kolekcijas.
Darbovietės gali pasiūlyti vienodo dydžio kompensaciją ir komisinį mokestį už sėkmingą surinkimą, kad tai būtų paskata. Taip pat gali būti reikalaujama, kad minkštas kolektorius kiekvieną mėnesį ar ketvirtį pasiektų konkretų tikslą. Žmonės, kurie negali pasiekti šio tikslo, gali būti atleisti, nes įmonė nori, kad veikla būtų kuo efektyvesnė.