Operacijų agentas dalyvauja oro uosto operacijų valdyme. Šis darbas apima įvairias užduotis, kad oro uostas veiktų sklandžiai, ir gali tekti dirbti nelyginėmis valandomis, jei objektas dirba anksti ryte arba vėlai vakare. Į tokias pareigas oro uostai dažniausiai ieško žmonių, turinčių ne mažesnę kaip trejų metų patirtį aviacijos srityje. Tai gali padėti turėti saugos mokymo kvalifikaciją, nes sauga kelia didelį susirūpinimą įvairaus dydžio oro uostams.
Kai operacijų agentas atvyksta į pamainą, išvykstantys agentai gali teikti ataskaitą. Jie gali aptarti tos dienos skrydžių tvarkaraštį ir pasikalbėti apie iškilusias problemas. Operacijų agentai turi sugebėti greitai reaguoti į ekstremalias situacijas ir užtikrinti, kad oro uostas veiktų sklandžiai. Jie dirba su oro uosto darbuotojais įvairiais klausimais: nuo avarinio nusileidimo prašymų iki oro linijų, kurioms dėl įrangos problemų reikia pakoreguoti savo tvarkaraščius.
Agentai paprastai turi biurą, tačiau didžiąją dienos dalį gali praleisti tarptinkliniu ryšiu oro uoste. Jie dažnai tikrina, ar nėra saugos pažeidimų, padeda darbuotojams išspręsti problemas ir susitinka su įvairiais darbuotojais per dieną. Iškilus problemai, operacijų agentui gali tekti spręsti tokias problemas kaip evakuacijos iš oro uosto koordinavimas arba darbas su darbuotojais, siekiant pakeisti maršrutą, kad kilimo ir tūpimo takas būtų laisvas. Bendravimo įgūdžiai yra labai svarbūs šiam darbui, dėl kurio gali prireikti kasdien bendrauti su įvairiais žmonėmis atliekant kelias užduotis, ypač dideliame tarptautiniame oro uoste.
Žmonės paprastai įgyja įgūdžių, reikalingų norint tapti operacijų agentu darbe. Jie pradeda dirbti operacijų skyriuje, teikdami administracinę pagalbą, ir palaipsniui prisiima daugiau pareigų. Kai darbuotojai įgyja patirties ir demonstruoja įgūdžius, jie gali būti paaukštinti į aukštesnes pareigas. Laikui bėgant tai gali lemti operacijų agento kvalifikaciją arba gali paruošti oro uosto darbuotoją pretenduoti į darbą kitame oro uoste, jei paaukštinimas vyksta lėtai.
Atskiros oro linijos gali turėti savo operacijų agentus, kurie koordinuoja personalą, pažadina įgulos narius ir pateikia atitinkamus dokumentus valdžios institucijoms. Jie dirba su oro uosto personalu, kad spręstų saugos problemas ir užtikrintų, kad būtų laikomasi vežėjo ir oro uosto nustatytų standartų. Tai apima skrydžių dokumentų reikalavimus, saugos protokolus ir darbuotojų mokymą. Operacijų agentai gali palaikyti ryšį su agentais prie vartų, antžeminėmis įgulomis ir atstovais skambučių centruose, kad aviakompanija veiktų laiku.