Operacijų sekretorius paprastai dirba operacijų skyriuje, tiesiogiai prižiūrimas. Pagrindinis šio tipo pareigybių vaidmuo – teikti administracinę pagalbą visai operacijų komandai, operacijų vadovui arba vykdomosios grupės nariui, atsižvelgiant į įmonės poreikius ir sąranką. Operacijų tarnautojų yra įvairiose pramonės šakose ir srityse. Kai kurie žmonės mano, kad šios pareigos yra vykdomojo sekretoriaus pareigos.
Operacijų tarnautojai, atlikdami savo kasdienes pareigas, turi daug vaidmenų ir pareigų. Pavyzdžiui, kai kurie tarnautojai daugiausia dėmesio skiria administracinėms užduotims, tokioms kaip atsakymas į telefono skambučius, žinučių priėmimas, ataskaitų ir el. laiškų rašymas, klientų pasisveikinimas ir visos operacijų komandos ar operacijų vadovo susitikimų planavimas. Kiti yra atsakingi už skyriaus posėdžių, renginių ir išvykų organizavimą, taip pat kai kurias lengvas apskaitos pareigas. Daugumos operacijų tarnautojų pagrindinis tikslas yra užtikrinti, kad kasdienės operacijos ir procedūros vyktų sklandžiai įmonėje.
Daugumoje įmonių dirba operacijų tarnautojai. Pramonės ir gamybos įmonėms jų reikia, kad palaikytų ir padėtų aukščiausio lygio vadovams ir valdymo komandos nariams. Jų taip pat galima rasti finansinėse institucijose, viešbučiuose, ligoninėse, švietimo įstaigose, vyriausybinėse įstaigose ir rinkodaros korporacijose. Kai kurie iš jų dirba užkulisiuose, o kiti yra tarpininkai tarp aukščiausio lygio vadovų ir likusio įmonės personalo.
Operacijų tarnautojo darbui paprastai reikia budėti visą parą, į kurį paprastai įeina viršvalandžiai. Šis asmuo turi būti bet kuriuo metu pasiekiamas operacijų vadovui dėl paskutinės minutės kritinių situacijų ar neatidėliotinų problemų. Kai kurie operacijų tarnautojai netgi keliauja su savo vadovais, o kiti atlieka autoritetingą vaidmenį, kol vykdomasis asmuo nėra.
Daugeliui operacijų tarnautojų darbų reikia tik vidurinės mokyklos diplomo arba lygiaverčio diplomo ir pagrindinių kompiuterio žinių. Tačiau dauguma šių specialistų turi kelerių metų kitų administracinių ar pagalbinių pareigų, pavyzdžiui, registratūros darbuotojo ar administratoriaus padėjėjo, patirtį. Dauguma įmonių reikalauja, kad operacijų darbuotojas turėtų konkrečios patirties ir profesinio išsilavinimo tikroje pramonėje. Be sudėtingų įgūdžių ir patirties, tokio tipo tarnautojai turi turėti stiprius tarpasmeninius, organizacinius ir bendravimo įgūdžius. Jie turi turėti profesionalų požiūrį, tvirtą darbo etiką ir būti atsakingi.
Operacijų tarnautojai dirba įvairiuose karjeros lygiuose. Kai kurie dar tik pradeda dirbti ir imasi daugiau administracinio asistento pareigų. Kiti turi dešimtmečių patirtį ir yra laikomi vadovo patikėtiniu ir asmeniniu asistentu. Šios pareigos atlyginimų diapazonas svyruoja nuo pradinio lygio atlyginimo iki šešiaženklių metinių atlyginimų.