Paciento navigatorius padeda valdyti paciento sveikatos priežiūrą, gydymo planą ar buvimą gydymo įstaigoje. Pacientų navigatoriai paprastai yra apmokyti padėti pacientams ir nukreipti juos per sveikatos priežiūros sistemas. Suteikdamas jam reikalingą priežiūrą, pacientui gali tekti apsilankyti gydytojų kabinetuose, ligoninėse, diagnostikos centruose, klinikose, medicinos įstaigose, kuriose teikiama ambulatorinė pagalba. Jam taip pat gali tekti bendrauti su atsiskaitymo biurais ir draudimo bendrovėmis. Paciento navigatorius padeda pacientui koordinuoti šiuos apsilankymus ir laikytis draudimo bei atsiskaitymo reikalavimų.
Dažnai paciento navigatorius turi padėti užtikrinti, kad pacientas būtų laiku suplanuotas ir gydomas. Šiuo tikslu jis gali dirbti su įvairiomis medicinos įstaigomis ir planuoti personalą, kad koordinuotų pacientui reikalingus susitikimus. Jis taip pat gali informuoti pacientą apie suplanuotus susitikimus ir padėti išspręsti bet kokius planavimo konfliktus. Jei pacientas turi pakeisti vizitą, jis taip pat gali pakeisti paciento vizitų laiką, kad įsitikintų, jog jis bus ištirtas, atliktas diagnostinis tyrimas ir gydymas pagal optimalų grafiką.
Paciento navigatorius paprastai taip pat daug bendrauja su pacientais, susijusiais su paciento priežiūra. Pavyzdžiui, asmuo, turintis šį titulą, paprastai palaiko ryšį su pacientu ir jo šeimos nariais. Jis taip pat gali reguliariai bendrauti su paciento sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais. Paprastai jo tikslas yra užtikrinti, kad pacientas ir jo artimieji būtų gerai informuoti ir kiek įmanoma patenkinti paciento teikiama priežiūra.
Daugeliu atvejų paciento navigatorius taip pat padeda pacientui suprasti savo draudimo apsaugą ir medicinos paslaugų teikėjo atsiskaitymo praktiką. Jei pacientui reikia pagalbos apmokėti už medicinos paslaugas, paciento navigatorius gali padėti rasti finansinės pagalbos šaltinius. Taip pat asmuo, turintis šį titulą, gali padėti pacientui užpildyti finansinius dokumentus, reikalingus kreiptis dėl finansinės pagalbos, ir užtikrinti, kad jo medicinos paslaugų teikėjams būtų laiku sumokėta.
Pacientų navigatoriai dažnai taip pat žiūri į daugybę kitų pacientų poreikių. Pavyzdžiui, asmuo, turintis šį titulą, gali pasirūpinti pervežimu į medicininę apžiūrą ir atgal bei padėti pacientams užpildyti visus dokumentus, reikalingus transportavimo paslaugoms gauti. Asmuo, turintis šį titulą, taip pat gali padėti pacientams rasti paramos grupes savo vietovėje arba rasti naudingų paslaugų savo bendruomenėse.