Pacientų priežiūros koordinatorius teikia vertingą paslaugą asmenims, kurie yra hospitalizuoti arba nuolat gydomi dėl įvairių ligų. Šis asmuo dažnai palaiko ryšį tarp medicinos personalo ir pacientų, siekdamas užtikrinti, kad būtų gauta geriausia pagalba. Šie specialistai gali veikti kaip advokatai, padėti šeimoms, kurios susiduria su mylimo žmogaus liga, ir pasiūlyti palaikomąjį bei asmeninį dėmesį, kai kiti medicinos specialistai yra neprieinami. Taip pat įprasta, kad priežiūros koordinatorius rekomenduoja specialias programas ir paramos grupes, skirtas padėti žmonėms susidoroti su įvairių sveikatos būklių ar ligų, kurios lydi niūrią prognozę, psichologinį poveikį.
Kai pacientai susiduria su lėtinėmis sveikatos būklėmis ar ūmiomis ligomis, dažnai sunku sutelkti dėmesį į tam tikrus dalykus, tokius kaip draudimo problemų tvarkymas, dokumentų pildymas, specialistų paieška, kineziterapijos centrų radimas ar apskritai sveikatos priežiūros sistemos navigacija. Tiesą sakant, daugelis šių administracinių užduočių gali būti labai sudėtingos net žmonėms, kurie neserga liga. Pacientų priežiūros koordinatorius gali supaprastinti daugelį procesų ir atlikti kai kurias iš šių daug laiko reikalaujančių darbų. Tada asmenys gali sutelkti dėmesį į gydymą, o ne tvarkyti dokumentus.
Be medicininių poreikių valdymo ir administracinių įsipareigojimų, pacientų priežiūros koordinatorius paprastai praleidžia daug laiko su hospitalizuotais asmenimis ir jų šeimos nariais. Šio asmens vaidmuo gali skirtis, priklausomai nuo kiekvieno žmogaus, kuriam jis padeda, poreikių. Kai kuriems žmonėms tiesiog reikia peties verkti arba draugiško balso, kuris padėtų jiems išgyventi sunkų ir sunkų laikotarpį. Deja, gydytojai ir slaugytojai retai turi laiko skirti tokio pobūdžio asmeninio dėmesio savo pacientams. Dėl šios priežasties pacientų priežiūros koordinatorius taip pat gali padėti išsamiau paaiškinti diagnozę, gydytojo gydymo planą ar atsakyti į kitus pagrindinius klausimus.
Paciento priežiūros koordinatorius taip pat gali pasirūpinti sveikatos priežiūros namuose paslaugomis pacientui, kai jis išrašomas iš ligoninės. Be to, gali būti suderinta bet kokia reikalinga speciali įranga, tokia kaip medicinos reikmenys ar vaikščiojimo pagalbinės priemonės, taip pat transporto paslaugos. Tačiau kai kurie žmonės negali sau leisti gydymo ar įrangos, kurios, gydytojo nuomone, reikia. Kai asmuo turi netinkamą sveikatos draudimą arba negali sau leisti brangių franšelių ir kitų medicininių išlaidų, koordinatorius gali pasiūlyti padėti gauti finansinę pagalbą, kad būtų padengtos kai kurios iš šių perteklinių išlaidų ir būtų galima tęsti gydymą bei reabilitaciją.