Kaip rodo pavadinimas, pacientų aptarnavimo atstovas yra sveikatos priežiūros komandos, kuri padeda užtikrinti geriausius sveikatos priežiūros paslaugų teikėjo klientų interesus, narys. Atstovas tiesiogiai bendrauja su pacientais ir padeda jiems atlikti tokias užduotis, kaip susitarti dėl susitikimų ir rinkti informaciją apie draudimą. Šias pareigas einančiu asmeniu kolegos darbuotojai taip pat pasitiki atliekant tokias užduotis kaip pacientų įrašų tvarkymas ir bendravimo palengvinimas. Norint atlikti šias pareigas, reikia įvairių įgūdžių, įskaitant darbo kompiuteriu įgūdžius, daugiafunkcinį darbą ir gebėjimą dirbti savarankiškai.
Galutinis pacientų aptarnavimo atstovo tikslas yra užtikrinti, kad asmens bendravimas su savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėju būtų kuo sklandesnis ir malonesnis. Asmuo, dirbantis šias pareigas, gali padėti pacientui, turinčiam įvairių poreikių, pavyzdžiui, susitarti dėl susitikimų ir patikrinti asmenį apsilankymų metu. Jai gali tekti nagrinėti paciento ar trečiųjų šalių, pvz., draudimo bendrovių, ginčus dėl sąskaitų išrašymo, ir tikėtina, kad ji bus pacientų skundų dėl gaunamų paslaugų gavėja.
Nors kai kurios pacientų aptarnavimo atstovo pareigos yra susijusios su tiesioginiu bendravimu su visuomene, yra ir kitų pareigų, kurios atliekamos užkulisiuose. Pavyzdžiui, šias pareigas einantis asmuo gali palaikyti ryšį tarp skirtingų sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų, tokių kaip gydytojas ir laboratorijos technikas arba chirurgas ir anesteziologas. Dėl to, kad šiems asmenims tenka bendrauti su įvairiausiais klientais ir kolegomis, šiame darbe būtini ryškūs bendravimo įgūdžiai.
Įrašai yra būtina medicininės priežiūros dalis. Atsižvelgiant į tai, atstovas dažnai yra atsakingas už keletą užduočių, susijusių su pacientų medicininiais įrašais. Jam gali tekti užtikrinti, kad atitinkami įrašai būtų prieinami, kai to prireiks kitiems personalo nariams. Kai atsiranda naujos informacijos apie pacientą, pvz., tyrimų rezultatus ar įrašus, perkeltus iš kitų įstaigų, jis gali būti atsakingas už tai, kad jie būtų tinkamai pateikti arba persiųsti atitinkamai šaliai.
Kadangi pacientų aptarnavimo atstovui gali tekti atlikti kelias užduotis daugeliui pacientų, asmenys, ieškantys šių darbų, turėtų turėti puikių kelių užduočių atlikimo įgūdžių. Šiose pareigose labai svarbus profesionalumas ir klientų aptarnavimo įgūdžiai. Be to, daugelis užduočių, kurių reikia atlikti pacientų aptarnavimo atstovui, priklausys nuo stiprių darbo kompiuteriu įgūdžių.
Tai darbas, kurį žmogus gali įgyti ir neturėdamas aukštojo išsilavinimo. Tačiau gali prireikti dalyvauti tam tikroje mokymo programoje, kurią gali pasiūlyti darbdavys. Tačiau su sveikatos priežiūra susijęs laipsnis gali būti naudingas einant šias pareigas, nes tokios žinios gali padėti asmeniui veiksmingiau bendrauti su visomis šalimis ir suteikti jai daugiau gebėjimų spręsti problemas ir spręsti problemas savarankiškai.