Pagalbos tarnybos koordinatorius priima kompiuterinės pagalbos prašymus ir teikia jiems pirmenybę bei paskiria užduotis atitinkamiems personalo technikai. Jis arba ji stebi šias užduotis, kol jos bus baigtos, ir gali tekti jas paskirti naujiems technikai ar specialistams, jei jos yra ypač problemiškos ar skubios. Koordinatorius turi informuoti užklausą pateikusius asmenis ir kitus organizacijoje dirbančius asmenis apie darbo būklę ir bet kokius vykdomus sprendimus.
Pagalbos tarnybos koordinatorius, gavęs užklausą, įveda darbo užsakymą į sekimo sistemą, kur jį priskiria technikai ir seka būseną. Koordinatorius kiekvienai užduočiai taip pat turi priskirti prioriteto lygį, kad padėtų technikai, kurios užduotys yra būtiniausios. Jei užduočiai paskirtas technikas negali išspręsti problemos, koordinatorius atnaujina darbo būseną į aukštesnio prioriteto lygį ir kreipiasi į specialistą. Atlikdamas užduotis, šis asmuo, prieš pažymėdamas atliktą užduotį, kompiuterinėje sekimo sistemoje padaro reikiamus užrašus.
Pagalbos tarnybos koordinatoriai bendrauja su įvairiais žmonėmis organizacijoje, kuriai jie tarnauja. Pavyzdžiui, jie gali dirbti su įmonės projektų vadovu, kad suorganizuotų reikiamą pagalbą, reikalingą konkretiems projektams, į kuriuos turi įsitraukti informacinių technologijų (IT) skyrius. Jie dirba kartu su objektų vadovais, kai statybos darbams atlikti reikalingi tokie dalykai kaip kompiuterių tinklo kabelių įrengimas.
Šis darbuotojas taip pat yra ryšininkas tarp žmonių, kuriems jis ar ji dirba, ir jo vadovaujamų kompiuterių technikų. Be to, koordinatorius turi užtikrinti, kad problemos būtų išspręstos laiku, efektyviai, sukeldami kuo mažiau nepatogumų pagalbos besikreipiantiems kompiuterių vartotojams. Koordinatorius nuolat stengiasi supaprastinti kompiuterinių problemų sprendimo procesą, laikydamasis įmonės reikalaujamos veiklos politikos ir procedūrų.
Norint atlikti šį darbą, asmuo turi turėti galimybę surinkti reikiamus duomenis iš asmens, teikiančio prašymą. Jis taip pat turi sugebėti išanalizuoti problemą, apie kurią pranešta, ir priskirti ją komandos nariui, turinčiam geriausią kvalifikaciją išspręsti problemą. Šis asmuo taip pat turi sugebėti valdyti kelias užduotis.
Pagalbos tarnybos koordinatorius taip pat turi turėti daug žinių apie kompiuterių aparatinę įrangą, programinę įrangą ir tinklus, kad galėtų įvertinti geriausius problemų sprendimo būdus. Turėdami darbo IT skyriuje istoriją, žmogus dažnai gali suprasti atliekamas užduotis. Be techninių gebėjimų, taip pat reikalingi puikūs bendravimo žodžiu ir raštu įgūdžiai.