Tai, ką daro paramos atstovas, paprastai priklauso nuo jo teikiamos paramos. Yra įvairių sričių, kuriose galima teikti tokio tipo palaikymą, tačiau techninė arba techninė pagalba ir klientų aptarnavimas yra labiausiai paplitę. Techninė pagalba dažnai apima pagalbą žmonėms, kaip tinkamai nustatyti problemą ar problemą, susijusią su tam tikra technologija, ir rasti praktiškiausią bei naudingiausią tos problemos sprendimą. Klientų aptarnavimo atstovas paprastai kalbėsis, išklausys ir padės įmonės klientams dėl jų galimų problemų ir stengsis rasti naudingą ir naudingą sprendimą klientui.
Paprastai palaikymo atstovas paprastai dirba telefonu arba internetu, kad padėtų klientams ar įmonės darbuotojams išspręsti įvairias problemas. Tačiau palaikymo atstovai taip pat gali dirbti parduotuvės vietoje, kad padėtų iškilus bet kokiai problemai asmeniškai, nors tai yra gana reta ir dažnai visiems pagalbiniams darbuotojams yra lengviau dirbti kartu vienoje vietoje. Techninės pagalbos atstovas paprastai dirbs telefonu arba per internetinę pokalbių programą, kad padėtų išspręsti technines problemas, kurių gali kilti klientams ar darbuotojams.
Pavyzdžiui, techninės pagalbos atstovas, dirbantis kompiuterių įmonėje, dažnai atsakys į klientų, kurie turi klausimų apie savo kompiuterį, skambučius. Jei klientas gauna naują kompiuterį ir nežino, kaip naudotis tam tikromis funkcijomis, jis gali paskambinti ir pasikalbėti su tokio tipo atstovu dėl pagalbos. Taip pat gali kilti problemų dėl kompiuterio, kuriame yra klaidų ar panašių problemų, todėl gali prireikti techninės pagalbos atstovo, kuris padėtų rasti sprendimą. Daugelis įmonių taip pat turės tokio tipo techninės pagalbos personalą, kuris padės kitiems darbuotojams spręsti technologines problemas, susijusias su įmonėje naudojama aparatine ar programine įranga.
Klientų aptarnavimo atstovas, kartais vadinamas klientų aptarnavimo atstovais, paprastai teikia pagalbą įmonės klientams telefonu. Tai gali būti problemos, kai klientas nepatenkintas kitų darbuotojų teikiamomis paslaugomis, priešingo pobūdžio atvejai, kai klientai nori pagirti darbuotojų pastangas, arba situacijos, kai klientai yra nepatenkinti produktu. Tokios situacijos ypač būdingos įmonėms, kurios parduoda per katalogus arba internetu, nes dažnai nėra fizinės vietos, į kurią būtų galima grąžinti prekę. Paprastai tikimasi, kad klientų aptarnavimo atstovas išklausys klientą ir suras būdus, kaip išspręsti problemas, kurių gali kilti klientui, kad klientas būtų patenkintas ir labiau tikėtina, kad ateityje dirbs.