Pardavimų palaikymo atstovas gali atlikti daug skirtingų funkcijų, priklausomai nuo vaidmens įmonėje apibrėžimo. Tačiau apskritai vaidmens tikslas yra vykdyti veiklą, kuri padėtų pagrindiniam pardavimų personalui. Tai gali apimti administracines užduotis, pvz., kelionių planavimą ir susitikimų planavimą, taip pat su pardavimu susijusias užduotis, tokias kaip pardavimo medžiagos siuntimas ir pasiūlymų ruošimas. Kai kuriais atvejais palaikymo atstovas gali būti atsakingas už vidaus pardavimą esamoms paskyroms.
Su pardavimu susijusi įvairi pagalbinė veikla. Jie labai skiriasi priklausomai nuo produkto veiksnių, tokių kaip tipas, kaina ir sudėtingumas, taip pat įmonės veiksniai, tokie kaip dydis, pramonė ir struktūra. Pardavimų palaikymo atstovui vienoje įmonėje priskirta veikla gali būti priskirta administratoriaus asistentui, paskyros atstovui arba rinkodaros komandos nariui kitoje įmonėje.
Į bendras pareigas įeina veikla prieš pardavimą, pavyzdžiui, rinkos tyrimai ir potencialių klientų generavimas. Pavyzdžiui, pardavimo palaikymo atstovai gali peržiūrėti pramonės parodos dalyvius, kad surastų geras perspektyvas ir užmegztų kontaktus. Atsižvelgdamas į darbdavio procesą, jis arba ji pateiks šią informaciją pardavimų personalui, kad jie galėtų imtis tolesnių veiksmų, išsiųstų informaciją potencialiam klientui arba atliktų pradinį šaltą skambutį, kad nustatytų susidomėjimą.
Pagalbos specialistai dažnai dalyvauja ir pardavimo procese. Tai gali apimti potencialaus pirkėjo ir pardavimo vadovo susitikimų planavimą ir dalyvavimą tokiuose susitikimuose. Tai gali apimti kainų nustatymą, pasiūlymų koordinavimą tarp departamentų ir galutinio pasiūlymo paketo ar citatos sukūrimą.
Popardavimo laikotarpiu pardavimų palaikymo atstovas dažniausiai dalyvauja peržiūros ir ataskaitų teikimo procese. Tai gali apimti galutinio pelno skaičių analizę pagal tikslinius tikslus arba ataskaitų kūrimą vienam ar keliems pardavimo vadovams. Sudėtingiems pardavimo projektams, pvz., susijusiems su keliomis prekėmis ir paslaugomis, tai taip pat gali apimti dalyvavimą susitikimuose, skirtuose nustatyti, kas projekto metu sekėsi gerai ir ką būtų galima patobulinti ateityje.
Kartais pardavimų palaikymo atstovo vardas naudojamas apibūdinti asmenį, kuris remia įmonę parduodant. Šiuo atveju atstovas iš tikrųjų gali būti pagrindinės pardavimo pajėgos, o ne pagalbinio personalo dalis. Taigi atstovas taip pat gali būti atsakingas už produkto pristatymą ir sandorio sudarymą. Dažniausiai taip nutinka mažose įmonėse arba tose, kurių produktų pasiūla nereikalauja didelio pritaikymo.