Pardavėjas dirba mažmeninės prekybos parduotuvėje, padėdamas klientams pasirinkti, kuriuos produktus pirkti. Jis ar ji turi turėti omenyje konkrečius klientų poreikius ir įmonės pelną, išlikdamas draugiškas, išmanantis ir paslaugus. Kai kuriose parduotuvėse pardavėjai taip pat gali būti kasininkai arba atlikti daugybę kitų užduočių. Nors šioje pozicijoje paprastai gali dalyvauti įvairaus lygio žmonės, daugiau išsilavinusių ar patirties turintys asmenys gali gauti geresnius atlyginimus arba būti paaukštinti į vadovaujančias pareigas.
Klientų aptarnavimas
Pirmas žingsnis siekiant padėti klientui yra užmegzti ryšį ir parduotuvės lankytojams jaustis patogiai. Norėdami tai padaryti, pardavėjas maloniu balsu ir atvira išraiška sveikina klientus. Tada jis arba ji išsiaiškina, ko nori, užduodamas atvirus klausimus. Pavyzdžiui, pardavėjas, dirbantis fotoaparatų parduotuvėje, gali paklausti, kokias nuotraukas žmogus nori daryti. Tada jis ar ji galės rekomenduoti jo poreikius geriausiai atitinkantį fotoaparato tipą.
Pardavėjai ypač atkreipia dėmesį į tai, kokios funkcijos yra svarbiausios klientui. Jei jo pirmasis klausimas yra „Kokios kameros yra raudonos?“, jis ar ji turės kitokius poreikius nei tas, kuris klausia: „Kuriose kamerose yra objektyvai, kuriuos galima pakeisti teleobjektyvu? Tai ne tik palengvina pardavėjo darbą, susiaurindama tai, ko žmogus nori, bet ir leidžia klientui pasijusti išklausytam ir svarbiam.
Produkto žinios
Pardavėjai paprastai yra labai gerai informuoti apie savo parduotuvių produktus. Jie gali aiškiai paaiškinti skirtingų prekių rūšių privalumus ir trūkumus, kad padėtų klientams priimti pagrįstus sprendimus dėl pirkinių. Parduotuvės lankytojai labiau pasitiki rekomendacijomis žmogaus, kuris atrodo gerai išmanantis ir galintis bendrauti jiems suprantamu būdu. Jei asmuo prašo labai specifinės prekės, tada pardavėjas žino arba gali greitai nustatyti, ar parduotuvėje yra ta prekė. Jei konkretaus produkto nėra, jis gali parodyti asmeniui kitą produktą, kuris turi panašių savybių arba bus naudojamas tai pačiai paskirčiai.
Įmonės pelnas
Pardavimų tarnautojai ne tik teikia klientų aptarnavimą, bet ir orientuojasi į įmonės pelno didinimą. Kartais jie padidina pardavimą, parodydami klientams produkto, kuris gali būti brangesnis arba turėti daugiau funkcijų, nei jie iš pradžių ketino pirkti, pranašumus. Jie taip pat gali paprašyti žmonių, nusprendusių pirkti gaminį, ar jie norėtų įsigyti jo priedų, pvz., dėmėms atsparaus audinio apdorojimo purškalo, kad prie naujos sofos derėtų.
Kai kuriais atvejais pardavėjas gali padidinti pelną, kartu sutaupydamas asmens pinigų, parduodamas namų prekės ženklo prekes. Šiuos daiktus gamina įmonė ir jie parduodami tik tos įmonės parduotuvėse. Jie dažnai yra pigesni nei panašūs vardiniai produktai, tačiau įmonė gauna didesnę pelno dalį.
Kitos pareigos
Daugelis pardavėjų parduotuvėje dažnai turi ir kitų pareigų, be faktinio pardavimo. Jie paprastai atlieka kasininkų funkcijas, o tai apima mokėjimų priėmimą ir apdorojimą per kasą. Kartais tai veikia ir kitaip, kai žmonės įgyja kasininkų patirties, o vėliau paaukštinami į pardavimų darbuotojus.
Šias pareigas einantys žmonės taip pat gali būti atsakingi už atsargų stebėjimą, produktų kaupimą lentynose ir parduotuvės švarą. Atsižvelgiant į parduotuvės tipą, jie taip pat gali padėti klientams telefonu. Tie, kurie ilgą laiką dirbo parduotuvėje, yra apmokę vizualinės prekybos arba gerai išmano dizainą, gali padėti sukurti prekių ekspozicijas. Žmonės, turintys didelę patirtį ar demonstruojantys gabumus prekiauti, gali būti paaukštinti ir paskirti į vadovaujančias pareigas, kur jie prižiūri kitus pardavimų komandos narius, atidaro ir uždaro parduotuvę, apmoko naujus darbuotojus.